Samsung Galaxy A36'da Kontrol Edilemeyen Uygulamalar Nedeniyle Güven Sorunu Ve İade Talebi

Merhaba, 40 dakika önce iletişim bilgilerimi bıraktım fakat henüz tarafınızdan bir geri dönüş almadım. Bilgi verebilir misiniz?

Merhaba, 2 saat önce iletişim bilgilerimi bıraktım fakat henüz tarafınızdan bir geri dönüş almadım. Bilgi verebilir misiniz?

Merhaba, iletişim bilgilerimi 3 saat önce bıraktım fakat hâlâ tarafınızdan bir geri dönüş almadım. Lütfen bilgi verebilir misiniz?

Merhaba, iletişim bilgilerimi saat 13:37’de paylaştım. Tarafınızdan “kısa sürede” dönüş yapılacağı belirtilmişti, ancak aradan 6 saatten fazla zaman geçmesine rağmen benimle hâlâ iletişime geçilmedi. Bilgi rica ediyorum.

Merhaba, sizin talebiniz doğrultusunda iletişim bilgilerimi cevap alanında paylaştım. “Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır” denilmesine rağmen aradan 1 gün geçmesine rağmen benimle herhangi bir iletişime geçilmedi. Bilgi rica ediyorum.

Merhaba, şu ana kadar tarafıma ne özel olarak bir dönüş yapıldı ne de telefonla arandım. Daha önce şikayetimin kamuya açık olarak yayınlanmasını talep ettiğimi belirtmiştim. Bu aşamada sonraki adımlar hakkında bilgi rica ediyorum ve şikayetimin yayınlanmasını tekrar talep ediyorum.

Telefonla iletişime geçilmesinde herhangi bir zorluk varsa, tarafıma e-posta yoluyla (Türkçe veya İngilizce) yazılı olarak dönüş yapabilirsiniz.

Bilgilerinizi güncellemek istedim: Samsung'dan henüz hiçbir telefon araması veya e-posta almadım.

Bilgi amaçlı belirtmek isterim: Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen tarafınızdan herhangi bir telefon araması veya e-posta ile iletişim sağlanmamıştır.

Daha önce ad-soyadımı, telefon numaramı, e-posta adresimi ve ayrıca yetkili servisten aldığım başvuru numarasını Samsung ile paylaştım. Buna rağmen, bir haftadır tarafıma belirtilen telefon numarasından hiçbir arama yapılmadı, e-posta adresime de hiçbir mesaj gönderilmedi. Spam klasörümü de kontrol ettim. Bu durumu, tarafımla iletişime geçilmediğinin açık bir göstergesi olarak kayıt altına almak istiyorum.

Bugün itibarıyla, şikayetimin oluşturulmasının üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen, Samsung yetkililerinden ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş almadım. Ayrıca belirtmek isterim ki, benzer sorunlar daha önce satın aldığım Samsung Galaxy a15 modelinde de mevcuttu. Özellikle “appcloud” ve “Recommend apps” uygulamalarının açık kullanıcı onayı olmadan etkinleştirilmesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Bu nedenle, Samsung Galaxy a serisine ait a15, a25, a35, a55, a16, a26, a36, a56, a17, a27, a37, a57 gibi diğer modellerde de benzer durumların yaşanma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. “appcloud”, “Recommend apps” ve “Mobile Services Manager” gibi uygulamaların satın alma öncesinde kontrol edilmesi önemlidir; ancak bazı durumlarda sistem güncellemeleri sonrasında otomatik olarak da ortaya çıkabildikleri gözlemlenmektedir.

17 Aralık tarihinde bu şikayeti oluşturdum. İki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm iletişim bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen süreçle ilgili bir gelişme olmadığını burada kayıt altına almak istiyorum.