to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy A36'da Kontrol Edilemeyen Uygulamalar Nedeniyle Güven Sorunu Ve İade Talebi
30 Kasım 2025 tarihinde Antalya (Mark Antalya) Teknosa mağazasından 17.299 TL bedelle bir Samsung Galaxy a36 (8 GB RAM, 256 GB depolama) satın aldım. Fatura numaram FNG2025000018839’dur. Cihaz, ilk kurulum tarihine kadar kutusunda, kapalı ve kullanılmamış haldeydi.
Yaklaşık 5–6 Aralık 2025 tarihlerinde ilk kurulumu gerçekleştirdim. Kurulum sırasında Google hesabı ile giriş yapmadım, sim kart takmadım ve Wi-Fi kapalıydı. Wi-Fi’yi açtıktan hemen sonra, "Recommended Apps" ve "App Cloud (appcloud) " adlı iki sistem uygulamasının istenmeyen bloatware indirmeye başladığına dair bildirimler aldım.
"Recommended Apps" uygulamasını açtığımda, 1,89 GB boyutunda istenmeyen bloatware indirildiğini gördüm. Bu işlemi durdurmak veya iptal etmek için herhangi bir buton ya da kontrol bulunmamaktadır. Bu sistem uygulaması, sistem ayarlarında “riskli” olarak işaretlenmiş olan ve normal bir kullanıcı tarafından kaldırılamayan “bilinmeyen kaynaklardan uygulama yükleme” iznine sahiptir.
"App Cloud (appcloud) " uygulamasını açtığımda oyunlar ve sosyal medya uygulamaları gibi istenmeyen bloatware listesiyle karşılaştım. Bu uygulamaları reddetmek veya iptal etmek için açık bir seçenek yoktur ve uygulamayı kapattıktan sonra bile arka planda, benim açık rızam olmadan indirmeye devam etmiştir. "App Cloud (appcloud) ", normal bir kullanıcı tarafından kaldırılamamakta veya tamamen devre dışı bırakılamamaktadır. "App Cloud (appcloud) ", İsrail merkezli Ironsource şirketi tarafından geliştirilmiştir ve kamuya açık kaynaklarda analitik ve veri toplama davranışlarıyla anılmaktadır. Bu tür veri toplama için açık bir onay vermedim.
Bu durumu doğrulamak için cihazı fabrika ayarlarına sıfırladım ve kurulumu tekrar yaptım; aynı durum yeniden yaşandı. Bu kontrol edilemeyen sistem uygulamaları nedeniyle, özellikle bankacılık ve finans uygulamaları açısından cihazı profesyonel kullanım için güvenli bulmuyorum.
Teknosa mağazasıyla iletişime geçtim ve iade için yetkili Samsung servisinden onay almam gerektiği söylendi. 8 Aralık 2025 tarihinde yetkili Samsung servisinde 4290877963 numaralı kayıt açıldı, ancak cihaz “çalışır durumda” kabul edildiği için talebim reddedildi. Telefonda herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır ve o tarihten beri kapalı ve kullanılmamaktadır.
Herhangi bir onarım, değişim veya yazılım güncellemesi talep etmiyorum. Samsung markasına olan güvenimi kaybettim. Tek talebim, cihazın koşulsuz olarak iade edilmesi ve ödediğim 17.299 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, 40 dakika önce iletişim bilgilerimi bıraktım fakat henüz tarafınızdan bir geri dönüş almadım. Bilgi verebilir misiniz?
Merhaba, 2 saat önce iletişim bilgilerimi bıraktım fakat henüz tarafınızdan bir geri dönüş almadım. Bilgi verebilir misiniz?
Merhaba, iletişim bilgilerimi 3 saat önce bıraktım fakat hâlâ tarafınızdan bir geri dönüş almadım. Lütfen bilgi verebilir misiniz?
Merhaba, iletişim bilgilerimi saat 13:37’de paylaştım. Tarafınızdan “kısa sürede” dönüş yapılacağı belirtilmişti, ancak aradan 6 saatten fazla zaman geçmesine rağmen benimle hâlâ iletişime geçilmedi. Bilgi rica ediyorum.
Merhaba, sizin talebiniz doğrultusunda iletişim bilgilerimi cevap alanında paylaştım. “Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır” denilmesine rağmen aradan 1 gün geçmesine rağmen benimle herhangi bir iletişime geçilmedi. Bilgi rica ediyorum.
Merhaba, şu ana kadar tarafıma ne özel olarak bir dönüş yapıldı ne de telefonla arandım. Daha önce şikayetimin kamuya açık olarak yayınlanmasını talep ettiğimi belirtmiştim. Bu aşamada sonraki adımlar hakkında bilgi rica ediyorum ve şikayetimin yayınlanmasını tekrar talep ediyorum.
Telefonla iletişime geçilmesinde herhangi bir zorluk varsa, tarafıma e-posta yoluyla (Türkçe veya İngilizce) yazılı olarak dönüş yapabilirsiniz.
Bilgilerinizi güncellemek istedim: Samsung'dan henüz hiçbir telefon araması veya e-posta almadım.
Bilgi amaçlı belirtmek isterim: Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen tarafınızdan herhangi bir telefon araması veya e-posta ile iletişim sağlanmamıştır.
Daha önce ad-soyadımı, telefon numaramı, e-posta adresimi ve ayrıca yetkili servisten aldığım başvuru numarasını Samsung ile paylaştım. Buna rağmen, bir haftadır tarafıma belirtilen telefon numarasından hiçbir arama yapılmadı, e-posta adresime de hiçbir mesaj gönderilmedi. Spam klasörümü de kontrol ettim. Bu durumu, tarafımla iletişime geçilmediğinin açık bir göstergesi olarak kayıt altına almak istiyorum.
Bugün itibarıyla, şikayetimin oluşturulmasının üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen, Samsung yetkililerinden ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş almadım. Ayrıca belirtmek isterim ki, benzer sorunlar daha önce satın aldığım Samsung Galaxy a15 modelinde de mevcuttu. Özellikle “appcloud” ve “Recommend apps” uygulamalarının açık kullanıcı onayı olmadan etkinleştirilmesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Bu nedenle, Samsung Galaxy a serisine ait a15, a25, a35, a55, a16, a26, a36, a56, a17, a27, a37, a57 gibi diğer modellerde de benzer durumların yaşanma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. “appcloud”, “Recommend apps” ve “Mobile Services Manager” gibi uygulamaların satın alma öncesinde kontrol edilmesi önemlidir; ancak bazı durumlarda sistem güncellemeleri sonrasında otomatik olarak da ortaya çıkabildikleri gözlemlenmektedir.
17 Aralık tarihinde bu şikayeti oluşturdum. İki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm iletişim bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen süreçle ilgili bir gelişme olmadığını burada kayıt altına almak istiyorum.
