Samsung Değişim Kampanyasında Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok, Kargo Takip Numarası Bekliyor

Samsung Türkiye’nin web sitesi üzerinden 13 Ağustos’ta değiştirme kampanyası ile Samsung Fold 8 model telefonu satın aldım. Web sitesinde, yeni telefon teslim edildiğinde eski telefonu hemen teslim edemeyecek olursam daha sonra kargo ile iletebileceğim açıkça yazıyordu. Ayrıca 7/24 WhatsApp hattı üzerinden her türlü sorum için ulaşabileceğim belirtilmişti. Ancak süreç web sitesinde anlatıldığı gibi işlemedi.

Telefonu teslim eden kargo görevlisine eski telefonu geri göndermek için ne yapmam gerektiğini sorduğumda, Samsung’un bana ulaşacağını söyledi. Buna güvenerek, eski telefonu bir süre daha elimde tutabilmek için ek ödeme yapmayı kabul ettim. Telefon teslim edildiği gün içinde veri aktarımını tamamladım ve aynı gün öğleden sonra Samsung’a ulaşmaya çalıştım. Web sitesinde 7/24 açık olduğu söylenen WhatsApp hattı ise sadece “sizin için önemlisiniz, en kısa sürede size döneceğiz” şeklinde otomatik mesaj gönderiyor, bunun dışında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Telefonla aradığım müşteri hizmetleri her seferinde konuyu “ilgili birime” aktardığını ve bana dönüş yapılacağını söylüyor, fakat kimse geri aramıyor. Telefonu teslim alacağı belirtilen Getmobil’in numarasını da verip orayı aramam söylendi. Verilen numarayı aradığımda sadece yapay zeka ile karşılaştım; yıllardır Samsung’a kayıtlı olan telefon numaramın tanımlı olmadığı, e‑mail ile gönderilen sipariş numarasının sistemde görünmediği söylenip görüşme sonlandırıldı.

19 Ağustos’tan beri Samsung’un farklı birimlerini ben arıyorum, defalarca kayıt açılmasına rağmen bir kere bile geri aranmadım ve eski telefonu gönderebilmem için gerekli kargo takip numarası hâlâ tarafıma iletilmedi. Üstelik telefonu kargoya verdikten sonra teslim alındığı bilgisinin paylaşılması ve bu değişim kapsamında ödediğim ek tutarın iadesi süreci de beni bekliyor, bu nedenle bundan sonraki adımlar konusunda da endişe taşıyorum. Web sitesinde “kolayca yapabilirsiniz” şeklinde anlatılan bu kampanya, pratikte son derece yorucu ve çözümsüz bir sürece dönüşmüş durumda.

Sipariş numaram TR260813-59008454’tür. Samsung’un acilen eski telefonu gönderebilmem için bana kargo numarasını iletmesini, telefonu teslim aldığında bunun bilgisini vermesini ve kampanya kapsamında uygulanan indirim tutarını en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum.