Samsung Bayisinde Kaba Görevlinin Müşteri Deneyimini Bozması

25 Ekim 2026 Pazar günü saat 15.00 sularında Ankara Form AVM’deki Samsung cep telefonu bayisinde şarj cihazı almak için mağazaya girdim. Şarj cihazı satan tezgahtaki yaklaşık 30’lu yaşlardaki görevli son derece kaba bir üslupla konuştu, sanki ürünü satmak istemiyormuş gibi davrandı. Kasadaki müşterinin işleminin en az 20 dakika süreceğini söyleyip beni hemen ilerdeki, adını hatırlamadığım başka bir dükkana yönlendirdi.

Yönlendirildiğim yerden aldığım cihazın orijinal olmadığını anlayınca tekrar aynı Samsung bayisine döndüm. Kendisine durumu anlattığımda bu kez de ısrarla çok bekleyeceğimi söyleyip gereksiz bir tartışmaya girdi. Ben mağaza müdürü ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde yanındaki orta yaşlı bir beyefendiyi gösterdi. Müdür olduğunu belirten bu kişi, ilgili çalışanı sakinleştirdi, aynı şekilde kasadaki hanımefendi de son derece kibar ve nazik davrandı, alışverişimi bu sayede tamamlayabildim.

Kasadaki personelin ve müdür olarak kendini tanıtan beyefendinin anlayışlı ve satış odaklı yaklaşımına rağmen, bu kadar kaba ve müşteriyi uzaklaştıran tavrı olan bir çalışanın böyle bir mağazada görev yapmasına gerçekten şaşırdım. Emekli bir albay olarak, üslubun ve saygılı iletişimin ne kadar önemli olduğunu iyi biliyorum. Bu nedenle özellikle o çalışanınızın müşteriyle iletişim konusunda eğitime alınmasının sizin açınızdan da daha iyi olacağını düşünüyorum.