PTT Üzerinden Açılmış Kutulu Yanlış Model Tablet Gönderimi Ve İade Talebi

01.01.2026 tarihinde PTT üzerinden Samsung Tab A9 Plus 8 GB RAM, 256 GB depolama özellikli bir tablet satın aldım. Ürün 06.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim model yerine Tab A serisine ait farklı bir cihaz gönderildiğini ve kutunun daha önce açılmış olduğunu, bandrollerin ve ambalajın kesinlikle yeni ürün görünümünde olmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana sadece iade kodu oluşturulduğu, ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü herhangi bir ek ücret ödemeden iade ettim, ancak 8.500 TL ödeyerek sıfır ve doğru model bir ürün beklerken, kutusu açılmış ve farklı model bir cihaz gönderilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu deneyimden dolayı PTT üzerinden online alışverişe karşı güvenim tamamen sarsıldı. Bu tür karışıklıkların ve kutusu açılmış, farklı model ürün gönderimi gibi sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi sürecinin de hızla tamamlanmasını talep ediyorum.