to read complaints and reviews, or file yours.Pil Değişimi Sonrası Ekran Bozulması Ve Ücretli Servis Mağduriyeti
Samsung s23 Ultra model telefonumun pili şiştiği ve arka kapağı açıldığı için, cihazım garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle bugün İzmir Konak’ta bulunan Destech, Destek Bilişim Proje ve Servis Hizmetleri Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. Teknik Servisine götürdüm. Pil değişimi için benden 3.110 TL talep edildi ve bu ücreti ödeyerek işlemin yapılmasını kabul ettim. İşlem sonrası telefonu teslim aldığımda cihaz sorunsuz çalışıyor gibi görünüyordu.
Ancak servisten ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra, yol dönüşünde ekranda önce yeşil ekran, ardından tamamen siyah ekran hatası yaşamaya başladım. Pil değişimi için teslim ettiğim telefonumda bugüne kadar hiçbir ekran problemi yoktu, ekran modülü sorunsuzdu. Sadece pil değişimi yapılması gerekirken, servisteki görevlinin müdahalesi sonucu ekran modülümün zarar gördüğünü düşünüyorum. Daha önce de aynı servisin İstanbul şubesinde, bir önceki telefonumun arka kapağını kırık şekilde teslim etmeye çalışmaları nedeniyle benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Artık bu ülkede paramla rezil olmaktan gerçekten bıktım.
Telefonumda Spigen markasına ait, piyasada şu anda bulunması zor olan en pahalı UV Glass ekran koruyucusu takılıydı. Bu süreçte hem ekran modülümün bozulması hem de bu özel koruyucunun riske girmesi beni daha da mağdur etti. Destech İzmir Konak servisine ait B0120260000054465 numaralı e‑arşiv faturayla bu işlem kayıt altındadır. Sorunu ilettiğimde “yarın aranacaksınız” denilerek süreç geçiştirildi, şu anda telefonsuz durumdayım.
Bu nedenle, öncelikle telefonumun ekranının tamamen yeni ve sorunsuz bir ekranla ücretsiz olarak değiştirilmesini, aynı zamanda mevcut Spigen UV Glass ekran koruyucunun denk veya aynısının bulunup servis tarafından sorunsuz şekilde takılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanamıyorsa, yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesi için s23 Ultra’dan üst segment bir model olan s24 Ultra, s25 Ultra veya s26 Ultra modellerinden birinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ödediğim 3.110 TL’ye rağmen sağlam ekranı bozulan, telefonsuz kalan mağdur bir müşteri olarak, sürecin acilen incelenmesini ve hak kaybı yaşamadan çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Böyle bir rezillik olamaz. Kendi servislerinin bozduğu taş gibi sorunsuz ekranın 11bin tl ücretini de bana ödetmeye çalışıyorlar. Pil değişimi sonrasında 1 sene garanti verdikleri halde. Sonunda benim gibi bir Samsung kullanıcısını bile çileden çıkarmayı başardınız. Samsung pişmanlıktır.
Amiral gemisi telefon yapıyorsunuz ve herkesin bataryası 2-3 sene içinde şişiyor. Bunun dahi ücretini vermemem gerekirken bunu ödüyorum üstüne bir de ekran ücretini de istiyorsunuz. Önce işinizi düzgün yapmayı öğrenin. Yan sanayi teknik servisi gibi destek veriyorsunuz. Bir yeri düzeltirken başka yeri bozuyorsunuz. Bunu THH e taşıyacağım. O batarya ücretini de sizden geri alacağım ekranımı da ücret ödemeden tamir edeceksiniz. Sizin bozduğunuz ekranın ücretini ben niye veriyorum ya. Benim gibi sakin birini bile çileden çıkardınız sonunda.
