to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Samsung Galaxy Z Flip 7 Fe Cihazında Sürekli Anakart Değişimi Ve Garanti Sorunu
6 Kasım 2025 tarihinde saat 22.18’de Media Markt uygulaması üzerinden Samsung Galaxy z Flip 7 fe model bir cep telefonu satın aldım ve ürünü Marmara Forum Media Markt şubesinden teslim aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihazda internet bağlantı problemi yaşamaya başladım. Operatörüm çekmiyor, farklı operatörler denememe rağmen sorun devam ediyor, ancak aynı sim kartı başka telefonlarda kullandığımda hiçbir problem olmuyordu.
Cihazım garanti kapsamında olduğu için 26.03.2026 tarihinde Bakırköy’de bulunan MTA Elektronik Servis’e götürdüm. Telefonu kontrol edip sorunla ilgili işlem yapılacağını söylediler. Daha sonra anakartın yenilendiğini ve cihazın IMEI numarasının güncellendiğini öğrendim. IMEI numarasının neden değiştiğini sorduğumda, bunun normal bir işlem olduğu ve sistemlerine de bu durumu bildireceklerini ifade ettiler. 27.03.2026 tarihli servis fişim de bu işleme ilişkin olarak düzenlenmiştir.
Sorun bir süre nispeten azalsa da tamamen düzelmedi ve bir süredir yeniden ilk zamanki kadar yoğun şekilde devam etmeye başladı. Bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde tekrar talep açıp telefonu aynı servise götürdüm. Bana bir kez daha cihazı tamir edeceklerini söylediler. Ben ise tekrar ana kart değişimi istemediğimi, bu telefonun baştan beri kusurlu bir cihaz olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim.
Servis, değişimin yalnızca ilk 6 ay içinde ortaya çıkan problemler için yapıldığını söyledi. Oysa bana bu bilgiyi ilk başvurumda hiç iletmediler. İlk götürdüğümde doğrudan neden değişim yapılmadığını sorduğumda ise “böyle bir talebi en başta açmanız gerekirdi” denildi. Kullanıcı olarak bu uygulamadan haberim yokken nasıl özel olarak değişim talebi açmam beklenebilir, üstelik cihaz ilk 6 ay içinde kusurluysa zaten doğrudan değişim yapılması gerekmez mi?
Şu an bana sunulan tek çözüm, telefonun anakartını tekrar tekrar değiştirmek. Bu durum, zaman kaybı ve mağduriyet dışında bana hiçbir fayda sağlamıyor. Ürünün garanti süresi bittiğinde de aynı sorunun devam etmesinden ve bu kez benden ücret talep edilmesinden endişe duyuyorum.
Kusurlu bir ürünü satıp sorunu kalıcı olarak çözmeyen, kullanıcıyı sürekli servise gitmeye zorlayan bu süreçten dolayı Samsung firmasından şikayetçiyim. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarım yerine kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mümkünse ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Samsung'dan Gül Hanım benimle iletişime geçti. Yetkili servisle görüştüğünü ve yetkili servisin telefonumda şu an herhangi bir problem olmadığını söylediğini iletti. Telefonumu kullanamıyorum mağdur ettikleri yetmiyor gibi dalga geçer gibi telefonumun sorunu olmadığını söylüyorlar. Fişim mevcut telefonumu kontrol ettiler problemli olduğunu söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yapmıyorsunuz bir de dalga geçer gibi bana bunları söylüyorsunuz. Sizlere diyecek bir söz bulamıyorum.
