Kusurlu Ürün, Çözülmeyen İade Süreci Ve Haksız Fiyatlandırma Mağduriyeti

Ayıplı Ürün İadesi hakkında Şikayet ve Yasal Hak Talebi

28.06.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen Samsung Galaxy Buds 3 Pro cihazını kullanmaya başladığımda, cihazın ses kalitesinin oldukça kötü olduğunu, aktif gürültü engelleme özelliği açık olmasına rağmen dış sesleri tamamen duyduğumu ve telefon görüşmelerinde sesin kesik kesik iletildiğini fark ettim. Görüştüğüm kişiler de dış sesleri rahatlıkla duyduklarını ifade etti.

Elektronik ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu bilerek Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Temsilci, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu, ancak iade işlemi için önce teknik servise gönderilmesi gerektiğini belirtti. Kayıt açıldı ve Turkcell Çözüm Merkezi'nden A**** Hanım tarafından aranarak, ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi. Cihazın KVK teknik servise yönlendirileceği söylendi.

Cihaz teknik servisten yazılım güncellenerek ve temizlik yapılarak geri gönderildi. Ancak cihaz elime ulaştığında aynı sorunların devam ettiğini test ettim: Ses kalitesi düşük, gürültü engelleme özelliği çalışmıyor ve görüşmelerde hem ses kesiliyor hem de karşı tarafa dış sesler net biçimde iletiliyor.

Bu nedenle ürünü tekrar Turkcell Pasaj’a gönderdim. Ancak KVK teknik servis bu kez ürünü kontrol etmeden yalnızca temizlik işlemi yapıp iade etti. Ayrıca hem yazılı olarak hem de telefonla, iade kararının satış firmasına ait olduğunu belirttiler.

Sonrasında tekrar A**** Hanım tarafından aranarak, teknik servisten iade onayı gelmediği ve ürün kullanıldığı için hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak teknik servis ise iade yetkisinin tamamen satıcıya ait olduğunu ifade etmektedir.

Bu süreçte iki tarafın da sorumluluğu birbirine yüklemesi nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmamakta, müşteri olarak mağduriyetim giderilmemektedir. Kullanamadığım ve ilk günden itibaren sorunlarını bildirdiğim bir ürün için iade talebim gerekçesiz şekilde reddedilmektedir.

Ayrıca cihaz Turkcell Pasaj’da 5.500 TL olarak listelenirken, bana 12.000 TL tutarında fatura kesilmiştir. Bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildirir, mağduriyetimin giderilmesini önemle talep ederim.