Körük Lastiği 9 Ayda Tekrar Yırtıldı, Samsung Servisi Ücretli Onarım Ve Kaba Tutum

Yaklaşık 3 sene önce Samsung WW90TA046AH/AH 1400 devir 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Geçen sene makine su damlatmaya başlayınca körük lastiğinde arıza olduğunu fark ederek Samsung servisini aradım ve sıfır körük lastiği ile servis hizmeti alarak değişim yaptırdım. O işlem için yaklaşık 5.000 TL ödedim.

Geçtiğimiz hafta makine çalışır durumdayken tekrar su damlatmaya başladı ve makine durduğunda körük lastiğinin yine yırtıldığını gördüm. Senelerdir çamaşır makinesi kullanan, geçen yıl da aynı sorunu yaşayıp Samsung’la nelere dikkat etmem gerektiğini özellikle konuşmuş biri olarak, sıfır takılan bir lastiğin sadece 9 ay gibi kısa bir sürede tekrar yırtılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Samsung servisine durumu yazdığımda, tekrar lastik ve servis ücreti ödeyerek tamir edilebileceği, bunun yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. “Bizim kitapçığımızda bu kullanıcı hatasıdır, ücrete tabidir” deniyor ama 9. ayında yeniden arıza yaşayan bir müşteriye aynı sıfır parça ve tamir ücretini tam bedel üzerinden çıkarmak nasıl bir yaklaşım, bunu anlamıyorum.

Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de iletişim açısından son derece yetersizdi. Konuşma ilerledikçe sıkılıp telefonu başka birine devretti ve telefona gelen beyefendi söze, “Hanımefendi size anlattı da ben de şöyle ifade edeyim; siz telefon aldınız, yere düşürdünüz, bu ürün hatası mıdır?” diyerek başladı. Bu benzetme hem yaşadığım teknik sorunla alakasız hem de müşteriyi küçümseyen, dalga geçen bir üslup gibi hissettirdi. Ne problemim çözüldü ne de saygılı ve profesyonel bir iletişim kuruldu.

15.12.2025 tarihinde yeni bir servis kaydı açılmış olmasına rağmen, makinem şu an kullanılabilir durumda değil ve ortada somut bir çözüm yok. Sıfır takılan bir körük lastiğinin 9 ayda yırtılmasını ürün arızası ve ayıbı olarak değerlendirmenizi, körük lastiğimin mümkünse ücretsiz olarak, bu mümkün değilse de en azından anlamlı bir indirimle değiştirilmesini ve müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.