Kapıda Değişim Kampanyasında Eski Telefon Alımı Ve Ekspertiz Sürecinin Başlatılamaması

Samsung Türkiye’nin resmi kanalları üzerinden “Kapıda Değişim / Takas” kampanyasından yararlanarak yeni bir S26 FE model telefon satın aldım. Sipariş numaram TR260908-78196494'tür. Yeni cihazım sorunsuz bir şekilde elime ulaştı; ancak kampanya koşullarında açıkça belirtildiği ve taahhüt edildiği halde, eski telefonum olan S23 FE model cihazımı incelemek ve teslim almak üzere adresime hiçbir kurye ya da yetkili gönderilmedi.

Eski cihazımın yapılacak son fiziki değerlemesine göre kampanyayı kesin olarak kabul edip etmeyeceğime veya siparişi tamamen iptal edip etmeyeceğime karar verecekken, bu sürecin tıkanmış olması nedeniyle şu an hiçbir adım atamıyorum. 29 Eylül’den bu yana süreç kilitlenmiş durumdadır. Bu konuda Samsung müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı ve net bir çözüm üretilmedi; 3‑4 gündür sürekli olarak yalnızca oyalandığımı hissediyorum ve herhangi bir somut aksiyon alınmıyor.

Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması ve tüketicinin belirsizlik içinde bırakılması, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek, kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Samsung Türkiye’den, eski cihazımın ekspertiz ve alım işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını veya sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net, açıklayıcı ve profesyonel bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal tüketici haklarımı saklı tutarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.