Kampanyada Verilen A17 Cep Telefonu Hediyesinin Tablet Olarak Değiştirilmesi

22.04.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Akkent semtindeki Samsung 6 numaralı LPG Tük. Mall. Tic. Ve san. Ltd. Şti mağazasından, çalışanların “2 adet klima alırsanız a17 cep telefonu hediye” söylemi üzerine 2 adet 24.000 BTÜ Samsung klima satın aldım. Bana, kampanya başvurularının 15 Mayıs 2026 tarihine kadar geçerli olduğu ve klima kurulumu yapıldıktan sonra hediyeye başvurabileceğim söylendi.

1 Mayıs 2026 tarihinde servis randevusu alarak klimaların kurulumunu yaptırdım. 12 Mayıs 2026’da ürünü aldığım mağazaya giderek online başvuru yapmak istediğimde başvurunun sistem tarafından kabul edilmediğini gördük; mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini arayarak manuel başvuru yapabileceğimi söylediler. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, İ*** Hanım isimli temsilci manuel başvuruyu aldı ve kabul edildiğini belirtti. 12.05.2026 tarihinde e‑posta ile fatura bilgimi (bdc2026000008470) ve kurulum servis fişlerini gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak başvurunun kabul edildiği, açık adresimin alındığı ve hediyenin 60 iş günü içinde gönderileceği bildirildi. Ancak 06.07.2026 tarihinde online uygulamaya girdiğimde, başta a17 cep telefonu olarak belirtilen hediyemin sistemde tablet olarak değiştirildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp değişikliğin sebebini sorduğumda, geç başvuru nedeniyle ancak tablet hediye edebileceklerini söylediler. Oysa mağazada kampanya şartı olarak son başvuru tarihinin 15 Mayıs olduğu özellikle ifade edilmiş, başvurum da bu tarihten önce müşteri hizmetleri aracılığıyla alınmıştı.

Ürünleri aldığım mağazanın çalışanları kampanyanın bu şekilde olduğunu söylemelerine rağmen şu anda Samsung genel merkezin başvurumu telefon hediyesi için kabul etmediği, sadece tablet gönderebilecekleri belirtiliyor. Ben bu klimaları özellikle a17 telefon hediyesi taahhüdüyle aldım; sonradan tek taraflı şekilde hediyenin tablete çevrilmesini kabul etmiyorum.

Mağazada bana sözlü olarak verilen kampanya taahhüdünün ve müşteri hizmetlerinin ilk kabul onayının dikkate alınarak, başta belirtildiği gibi a17 cep telefonu hediyemin gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi olarak hukuki süreç başlatmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.