Hoş Geldin Kuponu Verildiği İddiası Gerçekleşmedi Ve Güven Sarsıldı

Yaklaşık 12 yıl Apple ürünleri kullandıktan sonra Samsung’a geçmeyi düşünürken, Samsung’un resmi sitesi üzerinden CEO’suna bir mesaj gönderdim ve “hoş geldin” kapsamında bir destek/hediye talebinde bulundum. Daha sonra bana Samsung uzantılı bir e‑posta geldi ve bu e‑postada hoş geldin hediyesi olarak bir kupon verileceği açıkça belirtildi.

Ancak bu e‑postadan sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir kupon gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar Samsung’un sitesindeki CEO’suna, “böyle böyle kupon verecektiniz, vermediniz” şeklinde durumu anlatarak mesaj gönderdim. Bu kez benimle iletişime geçtiler ve bana böyle bir e‑posta göndermediklerini, böyle bir uygulamalarının olmadığını, bunun Samsung Türkiye ile alakası olmadığını söylediler.

Eğer gerçekten böyle bir uygulamaları yoksa, o zaman kendi resmi sitelerinden yazdığım mesaja, Samsung uzantılı ve içerik olarak da birebir Samsung’u temsil eden bu e‑postayı bana kim gönderdi, bu güvenlik zafiyeti nasıl ortaya çıktı, bunların açıklanmasını istiyorum. Resmi görünen bir e‑postayla bana kupon sözü verilip daha sonra bunun tamamen inkar edilmesi, Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananlardan sonra Samsung’un müşteri memnuniyeti yaklaşımının ve kurumsal kalitesinin beklediğim seviyede olmadığını gördüm. Keşke Samsung Watch 8 almasaydım diye düşünüyorum; telefon almayı da planlıyordum ancak şu an tamamen vazgeçtim ve büyük ihtimalle saati de iade etmeyi düşünüyorum.

Samsung’un bu e‑posta sürecini detaylı şekilde araştırmasını, bana gelen e‑postanın kaynağını ve sorumlularını net olarak açıklamasını, yaşattıkları bu güven kaybı ve hayal kırıklığı için tatmin edici bir geri dönüş yapmalarını bekliyorum.