Hayal Kırıklığı Yaratan Ahize Sorunu Samsung Galaxy S26 Ultra İçin Ayıplı Ürün İadesi Talebi

5 Eylül 2026 Cumartesi günü İzmir Palmiye Alışveriş Merkezi’nde bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy s26 Ultra 512 GB model telefonu satın aldık. Sadece iki gün sonra telefonda ahize sorunu ortaya çıktı. Telefonla görüşme sırasında ne karşı tarafa ses gidebiliyor ne de biz karşı tarafı duyabiliyoruz, yani telefonla haberleşmek tamamen imkansız hale geldi.

Henüz iki günlük ve kılıfından bile çıkarılmamış Samsung s26 Ultra telefonda böyle bir sorun yaşamamız bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı. İzmir Palmiye AVM Vatan Bilgisayar mağazasındaki teknik personelin, sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla konuşmaları da oradan alışveriş yaptığımıza pişman etti. Hem personel yetersizdi hem de hiçbir somut çözüm sunulmadı.

7 Eylül Pazartesi günü telefonu mağazaya teslim ettik. Yazılımsal mı donanımsal mı olduğunun anlaşılması için telefonun sıfırlanacağı, tüm uygulamalarımızın ve fotoğraflarımızın silineceği söylendi. Bunun yanında, yaklaşık 100 bin tl ödeyerek aldığımız telefonun yalnızca iki gün içinde bozulması ve şu anda telefonsuz kalmış olmamız mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Bu kadar kısa sürede arıza veren ve temel iletişim işlevini yerine getiremeyen bir telefon için tamir değil, ayıplı ürün kapsamında işlem yapılarak mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini dikkate alarak sonuçlandırılmasını istiyorum.