Güncelleme Sonrası Telefonun Kapanma Ve Isınma Sorunları, Yüksek Tamir Ücretleri Ve Kötü Servis

Uzun süredir severek kullandığım Samsung Galaxy s22 telefonumu yaklaşık 3,5 yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. 5 Şubat 2026 tarihindeki güncellemeden sonra telefonum kendi kendine sık sık kapanıp açılmaya başladı ve anormal şekilde ısınma sorunu ortaya çıktı. Özellikle gece boyunca telefon durmadan kapanıp açılıyor, gündüzleri ise bu durum daha azalsa da günde ortalama 15–20 kez tekrar ediyor.

Bu sorun üzerine Samsung Türkiye’nin yönlendirmesiyle İstanbul Bakırköy İncirli Caddesi üzerindeki Samsung bayisine 18 Şubat’ta gittim. Sadece kontrol edilip yazılımsal bir çözüm uygulanacağını düşünürken, telefonum benden alındı ve benim göremediğim bir alana götürüldü. Bir süre sonra görevli geri geldi ve telefonumun ana kartının arızalı olduğunu, yaklaşık 20.000 TL, bataryasının da sorunlu olduğunu ve 4.000 TL daha ücret gerektiğini söyledi. Güncellemeden önce sorunsuz, kesintisiz çalışan bir telefona bu kadar yüksek maliyetli donanım arızalarının bir anda yüklenmesi bana mantıklı gelmedi.

Telefonumda güncellemeden önce hiçbir arıza yoktu, sorunların tamamı son güncellemeden sonra başladı. Servisteki yaklaşım, telefonun benim göremediğim bir yerde incelenmesi ve doğrudan yüksek ücretli parça değişimi önerilmesi bende ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu. Ayrıca servisteki çalışanların iletişim tarzı da son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırdaydı. Bu nedenle herhangi bir form imzalamadan ve yazılı bir teklif almadan servisten ayrıldım.

Daha sonra Samsung Türkiye WhatsApp hattı üzerinden durumu tekrar anlattım, sorunun tamamen güncellemeden sonra başladığını vurgulamama rağmen bunun dikkate alınmadığını ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını gördüm. Uzun yıllardır sorunsuz kullandığım ve 20.000 TL ödeyerek Teknosa’dan satın aldığım telefonum, bir güncelleme sonrası bu hale geldiyse burada kullanıcı hatası değil, yazılım kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.

Samsung Türkiye’den beklentim, güncellemeden sonra ortaya çıkan bu kapanma ve ısınma sorununun, ana kart veya batarya gibi yüksek bedelli donanım masrafları yüklemeden, kendi hatalarını üstlenerek alanında yetkin teknik ekipler tarafından giderilmesidir. Çalışır ve sorunsuz olan telefonumu güncelleme sonrası bu hale getiren sürecin sorumluluğunun tarafıma değil, firmaya ait olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.