Samsung Telefon Garantiye Rağmen Tekrarlayan Isınma Ve Wi-Fi Sorunları Çözülmüyor

Mert · 2025-10-09T13:14:15+03:00

Samsung Galaxy S21 FE cihazımı yaklaşık 1 ay önce aşırı ısınma ve Wi-Fi problemi nedeniyle Keçiören Simge Elektronik yetkili servisine garanti kapsamında teslim ettim. Servis, cihazımda tespit ettiğim sorunları doğruladı ve ana kart, pil, şarj soketi ile Wi-Fi bileşenlerini değiştirdi. Ancak cihazımı teslim aldıktan sonra, yaklaşık bir ay içinde aynı şekilde aşırı ısınma ve Wi-Fi problemleri tekrar başladı. Özellikle hücresel veri açıkken, haritalar, WhatsApp ve banka uygulamalarını kullanırken bu sorunlar belirginleşiyor. Sorunları belgelemek için ekran kaydı ve görüntü de aldım. Bu problemlerin devam etmesi üzerine cihazımı bu hafta pazartesi günü tekrar aynı servise bıraktım ve cihazım hâlâ serviste. Yaklaşık bir haftadır testlerde sorun bulunmadığı söyleniyor ve ısrarla problemin olmadığını belirtiyorlar. Samsung müşteri hizmetleri ise çözüm onarım merkezine yönlendirdi; temsilcim G****** Hanım’a durumu ilettim fakat 2 gündür servisten dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Servise ulaşabiliyorum fakat bana sürekli cihazda bir problem olmadığı söyleniyor. Garanti kapsamında neredeyse tüm parçaları değişen cihazımda hâlâ aynı sorunların devam etmesi nedeniyle, onarım yapılırken cihaz değişimi de yapılabilirdi. Bu nedenle onarım yerine cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mert

Orada kayıt numarası yazıyor, kayıt numarasından zaten her şeye ulaşıyorsunuz daha ne iletişim soruyorsunuz?

Mert

Merhaba cihazda bir problem olmadığını ve teslim almamı söylüyorlar. Cihaz arızalı kabul etmiyorum desteklerinizi rica ediyorum.

Mert

Herkese Merhaba 1 Haftadır Samsung Çözüm Merkezi beni oyalıyor. Başta G*** Hanım diye biri başladı teknik servisten dönüş bekliyoruz diye oyaladı ve aramalarıma cevap vermedi. Daha sonra yetkili Hakan Beye aktardılar o da servisten dönüş beklediğini söyleyip oyaladı, sonra kendisine ulaşmaya çalıştığımda başka bir kişiye yönlendirdi. Tam 1 haftadır bekletiliyorum bu denli kurumsal bir firmanın servisten cevap alamaması çok garip mesai saatlerimden ayırıp bu marka için vakit ayırdığıma üzgünüm ama yapacağım bir şey yok cihaz arızalı. Kanıtlarım olmasına rağmen servis problem olmadığını söylüyor bende cihaza yedeğimi yükleyip sizin yanınızda kullanayım problemleri görün diyorum ona da tamam demiyorlar. Bende bu işin peşini bırakmayacağım, Türkiye'deki tüm yetkililere ulaşmaya çalışacağım gerekirse yurt dışına ulaşacağım.