Garantili Ekran Dokunmatik Arızası İçin Ücret Talebi Ve Servis Üslup Şikayeti

Samsung Galaxy z Flip6 telefonumu 08.01.2025 tarihinde satın aldım. Cihazım hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen 04.07.2026 günü kullanım esnasında bir anda ekran dokunmatiği tamamen gitti ve telefonu kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine cihazı İzmir Konak’taki yetkili servise götürdüm. Burada telefonumun darbe aldığı iddia edildi ve ekranın ancak 16.470 TL ödemem durumunda yapılabileceği söylendi. Herhangi bir darbe olmadığını, sorunun kendiliğinden ortaya çıktığını anlatmaya çalışmama rağmen, servisteki görevli “Yaptıracak mısınız, yaptırmayacak mısınız? ” şeklinde üst perdeden ve azarlar bir üslupla konuştu, bu tavırdan da ayrıca rahatsız oldum.

Benden yalnızca 16.470 TL’yi hesaba yatırmam istenerek onarım teklif edildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından çözüm merkeziyle görüştüm, durumu detaylıca anlatarak cihazın garanti kapsamı dahilinde ücretsiz onarımını talep ettim. İlgileneceklerini söylediler ancak hem serviste yaşadığım yaklaşım hem de benzer şikayetleri okuduğumda sürecin çok da çözüm odaklı ilerlemeyeceği izlenimine kapıldım.

Hiçbir darbe almamış, garanti kapsamındaki telefonumun ekrana bağlı dokunmatik arızasının kullanıcı hatasına bağlanmadan, ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca yetkili serviste karşılaştığım kaba ve suçlayıcı üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.