Garanti Süresinde Tekrar Eden Arıza İçin Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

8 Haziran 2023 tarihinde Trendyol (Gelido Genco Teknoloji A.Ş.) üzerinden gla2023000003001 fatura numarası ile Samsung Galaxy Watch 5 akıllı saat satın aldım. Cihazımın garanti süresi devam ederken Haziran 2024’te ekranda “Upload Mode” uyarısı çıktı ve saat kendiliğinden arızalandı. Yetkili servis yönlendirmesiyle ürünü Ankara Çankaya’daki Başarı Teknik Servisi’ne teslim ettim. İnceleme sonucunda cihazın ayıplı olduğu tespit edildi ve tarafıma sıfır ürün değişimi yapıldı.

Ancak özenle ve aralıklı olarak kullandığım değişim cihazı da Ağustos 2026 başında, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi olmadan birebir aynı sorunu tekrarladı ve bu kez ekranda “Odin mode” hatası verdi. Bu durumun fotoğrafını da şikayetime ekliyorum. Cihazı 21 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy KVK Teknik Servisi’ne teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda kasa ve batarya değişimi gerekçe gösterilerek 5.893,13 TL tamir ücreti talep edildi. Sıfır satış fiyatı yaklaşık 8.000 TL olan bir cihaz için istenen bu bedeli makul bulmadığım gibi, ürünün garanti süresinde de aynı arızayı vermiş olması, problemin üretim kaynaklı kronik bir arıza (gizli ayıp) olduğunu açıkça göstermektedir.

Konuyu Samsung Türkiye Çözüm Merkezi’ne ve sonrasında CEO Ofisi’ne iletmeme rağmen, Müşteri Temsilcisi M****** Bey tarafından talebim reddedilmiş ve servisin çıkardığı onarım ücretinin geçerli olduğu söylenmiştir. Yıllardır tüm mobil cihaz tercihlerimde Samsung markasını seçen sadık bir kullanıcı olarak, üretim kaynaklı kronik olduğunu düşündüğüm bu arızanın arkasında durulmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi içinde değişimi yapılan ve aynı arızayı tekrarlayan cihazımdaki bu kronik sorunun kabul edilerek ürünün ücretsiz onarılmasını veya güncel muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.