Garanti Süresi Dolmak Üzereyken Pil Sorunu Çözülmedi

Samsung s24 Ultra telefonumu yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum ve son 6–7 aydır pil performansında ciddi bir düşüş yaşıyorum. Telefonu neredeyse sürekli şarja takmak zorunda kalıyorum, normal kullanımda bile bir günü kesinlikle çıkarmıyor.

Garanti bitimine yaklaşık bir hafta kalmışken bu sorunu çözmek için Adana Seyhan Baraj Yolu’ndaki Samsung yetkili servisine götürdüm. Cihazı bilgisayara bağlayıp pil komutlarını kontrol ettiklerini, pilde herhangi bir sıkıntı görünmediğini, bu yüzden de değişim yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir servis fişi, kayıt formu ya da belge de düzenlemediler. Ben ise aynı sorunu günlük kullanımda çok net şekilde yaşarken, sadece bu testlere bakılarak pil sorunumun yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Garanti sürem dolmak üzereyken yaşadığım bu pil problemi için müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu cihazın pilinin garanti kapsamında tekrar detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini ve pilde sorun tespit edilirse ücretsiz pil değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bir daha Samsung telefon almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.