Garanti Kapsamındaki Tamir Sonrası 37.000 TL Ücret Talebine İtiraz

Samsung Galaxy z Fold 6 model telefonumun iç katlanır ekranında mürekkep akması sorunu oluştu. Cihazım garanti kapsamında olduğu için KVK Pendik yetkili servisine götürdüm. Ancak servis, cihazın hasar aldığını söyleyerek benden 37.000 TL tamir ücreti talep etti.

Bu noktada itiraz ettiğim konu, aynı telefonun yaklaşık 2 ay önce “şarj girişinde nem algılandı” uyarısı nedeniyle yine aynı servise gitmiş ve o zaman garanti kapsamında tamir edilmiş olmasıdır. O işlem sırasında cihazı teslim alırken telefonun her tarafından detaylı fotoğraflar çekildi. Şu anda tek talebim, o gün çekilen fotoğraflarla telefonun servisteki güncel halinin karşılaştırılmasıdır. Eğer arada yeni bir darbe, ezilme veya hasar varsa bunun fotoğraflarla gösterilmesini ve bu şekilde ispat edilmesini kabul ederim. Ancak böyle bir fark yoksa, aynı cihaza 2 ay sonra kullanıcı hatası denilerek 37.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Önceki işlemde telefonun şarj soketi de tamir edildi. O tamir sırasında cihaza bir baskı uygulanmış veya iç katlanır ekrana zarar gelmiş olabilir mi, bunu benim bilmem mümkün değil. Servisi doğrudan suçlamak istemiyorum ancak böyle bir ihtimal de varken en doğru ve adil yolun iki servis kaydı arasındaki fotoğrafların karşılaştırılması olduğunu düşünüyorum.

Servis kayıt numaram 4296942704’tür ve cihazım şu anda hâlâ serviste tutulmaktadır. Ricam, Samsung Türkiye yetkililerinin devreye girerek, cihaz bana iade edilmeden önce eski servis kaydındaki fotoğraflarla bugünkü durumunu karşılaştırmasıdır. Eğer gerçekten benim kullanımım sırasında oluşmuş yeni bir hasar varsa bunun fotoğraflarla somut şekilde gösterilmesini kabul ederim. Ancak böyle bir hasar yoksa, cihazımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini istiyorum.

Talep edilen rakam 37.000 TL gibi oldukça yüksek bir tutardır. Bu kadar yüksek bir bedel kullanıcı hatası gerekçesiyle isteniyorsa, bunun da somut delillerle ve önceki servis kayıtlarıyla birlikte açıkça ortaya konulmasının tüketici açısından haklı ve gerekli olduğunu düşünüyorum.