Garanti Kapsamındaki Samsung Galaxy A17 5G Cihazı Onarimsız Ve Zarar Görmüş Şekilde Geri Döndü

Samsung Galaxy a17 5g cihazımı Vodafone üzerinden taksitle aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken şarj almama ve OTG bağlantısı yapamama şikayetiyle 24.08.2026 tarihinde Kocaeli’den Yurtiçi Kargo ile, 1074181734 anlaşma kodunu kullanarak Ouno Samsung yetkili servisine gönderdim. Cihazı gönderirken özenle, sağlam bir şekilde paketledim.

29.08.2026 tarihinde cihazım bana hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi. İçinden çıkan kağıtta Kocaeli’nden gönderimi kabul etmedikleri yazıyordu ve tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Üstelik geri gönderim sırasında telefonum, sadece kendi kutusunun içine konularak özensiz bir şekilde yollanmış.

Cihazım şu anda hâlâ şarj almıyor, OTG sorunum devam ediyor ve cihazın şarj giriş kısmının çevresinde daha önce olmayan bir tahriş ve kurcalanma izleri var. Yani hem sorun giderilmemiş hem de cihazım zarar görmüş durumda. Ouno yetkili servise ulaşmaya çalıştığımda ise sadece WhatsApp chatbot üzerinden, sürekli aynı sayfaya yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Vodafone’dan taksitle aldığım bu cihazın satış sonrası süreçlerinde hem Vodafone’un hem de Ouno yetkili servisin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almasını, garanti kapsamındaki telefonum için mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın düzgün şekilde incelenip onarımının yapılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru işlemlerimi gerçekleştireceğimi bildirmek istiyorum.