to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Kredi Kartıma 11.000 TL İade Edilmedi
7 Ocak’ta Samsun Piazza AVM’deki Samsung mağazasından aldığım Samsung A52 model telefonu iade ettim. 23 Şubat’ta tarafıma “İade işleminiz gerçekleşmiştir, 7 ile 14 iş günü içinde paranız tarafınıza yansıtılacaktır” şeklinde mesaj geldi; ancak bugün 11 Mart olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Telefonun ödemesini Garanti Bankası kredi kartı ile 6 taksit şeklinde, toplam 11.000 TL olarak yapmıştım. Ne banka hesabıma ne de karta herhangi bir iade yansımadı. Ankara ve Samsun’daki mağazaları telefonla aramama rağmen dün itibarıyla hiçbir şekilde net bir cevap alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Ayrıca çözüm için sürekli farklı kanallara, Facebook ya da e‑posta gibi yerlere yönlendirilmek istemiyorum. Beni daha fazla uğraştırmadan, iade sürecimin doğrudan mağaza ve ilgili birimler üzerinden incelenmesini ve 11.000 TL’lik tutarın en kısa sürede Garanti Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep Samsun Piazza Avm mağazasından 16 Şubat’ta 11.000 TL bedelle Samsung a52 marka telefon satın aldım. Ürünü ertesi gün, 17 Şubat’ta iade ettim. 23 Şubat’ta tarafıma “iadeniz kabul oldu, 7 ile 14 iş günü içerisinde ödemeniz yapılacaktır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, üzerinden 44 gün geçmesine karşın henüz hiçbir ödeme yapılmadı.
Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla, taksitli şekilde yapmıştım. Kart ekstremin son ödeme tarihi geldi, iade tutarı yatmadığı için borcumu zamanında ödeyemedim ve mağdur oldum. Mağaza ile 2–3 kez görüştüm, her seferinde “iade işini müşteri hizmetleri takip ediyor” denilerek net bir çözüm sunulmadı, ödeme hâlâ yapılmadı.
İademin onaylandığı mesajla da tarafıma taahhüt edildiği üzere, 11.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bu ilk alışverişimde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bankam üzerinden itiraz sürecimi başlattım, gerekirse Tüketici Mahkemesi ve avukat yoluyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bir daha EasyCep’i tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Mehmet Dursun
İnternet com alışverişama yapıyoruz bu kadar hiçbir firma olmadı en fazla 3 gün
