to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Samsung ürünleri kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim. 2021 yılından beri Galaxy A51 telefonumu, son üç yıldır da Galaxy Watch 4 Classic saatimi sorunsuz ve büyük bir memnuniyetle kullanıyorum. Cihazlarıma her zaman çok dikkat eden, darbe, düşme veya ihmalden özellikle kaçınan titiz bir kullanıcıyım.
27 Nisan 2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldığım Galaxy Buds3 Pro kulaklığımın sağ kulaklığında, henüz bir yılını doldurmamış ve garantisi devam etmekteyken, herhangi bir darbe, düşme ya da fiziksel hasar olmaksızın kendi kendine bir çatlak oluştu. Bunun üzerine ürünü 7 Kasım 2025 tarihinde mağaza üzerinden yetkili teknik servise ilettim.
Servis incelemesi sonrasında, sağ kulaklığın 2.000 TL karşılığında tamir edileceği bilgisi verildi ve sorunla ilgili kullanıcı hatası imasında bulunuldu. Ancak kulaklıklarım hiçbir şekilde düşmedi, darbeye maruz kalmadı ya da yanlış kullanılmadı. Ayrıca internette ve Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda, Galaxy Buds serisinde benzer çatlak problemleri yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu gördüm. Bu durum, münferit bir kullanıcı hatasından çok, ürünle ilgili yapısal veya üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Birden fazla Samsung cihazına sahip, markaya uzun süredir bağlı ve genel olarak ürünlerinizden memnun bir müşteri olarak bu yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Piyasada konum olarak Samsung’dan daha alt seviyede görülen markaların dahi benzer durumlarda daha müşteri odaklı, çözümleyici ve garanti kapsamında değerlendirme yaptıklarını gözlemliyorum. Samsung gibi küresel ölçekte lider bir teknoloji markasının da müşteri memnuniyetini daha yüksek standartlarda tutacağına inanmak istiyorum.
Bu nedenle, servis kayıt numarası 4290167330 olan Galaxy Buds3 Pro kulaklığımın, oluşan çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek iadesinin kabul edilmesini ve aynı model ve renkte yeni bir kulaklık ile değişim işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Durumumun kullanıcı hatası olarak görülmeden, benzer şikayetler de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.
1 yıl önce aldığım Samsung Buds 3 kulaklığım, son 6 ay içinde aynı arızayı üçüncü kez verdi. Sağ kulaklıktan ses çok az. Her seferinde kulaklığı İstanbul’daki yetkili servise kargo ile gönderdim. İlk iki seferde işlem ücretsiz yapıldı, yaklaşık 2 ay önce de ürün için değişim yaptıklarını söylediler....
16.09.2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklıkta yaklaşık 2 aydır sol kulaklıkta parazit sesi, sağ kulaklıkta ise şarja oturduğunda temas sorunu yaşıyorum. Sağ kulaklığın şarj olması için yuvasına elimle bastırmam gerekiyor, aksi halde şarj almıyor. Bu sorunlar nedeniyle ürün...
Samsung’dan yaklaşık 1,5 ay önce aldığım Galaxy Buds 3 model kulaklığımın sol tarafında tamamen ses gitti. Ürünü Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden taksitle, toplam 3.500 TL bedelle satın aldım ve şu ana kadar yalnızca ilk taksitini ödedim. Kulaklığı sadece 45 gün kadar kullandım ve bu kısa sürenin...
Yorumlar