Galaxy Buds3 Pro Sağ Kulaklıkta Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Uzun yıllardır Samsung ürünleri kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim. 2021 yılından beri Galaxy A51 telefonumu, son üç yıldır da Galaxy Watch 4 Classic saatimi sorunsuz ve büyük bir memnuniyetle kullanıyorum. Cihazlarıma her zaman çok dikkat eden, darbe, düşme veya ihmalden özellikle kaçınan titiz bir kullanıcıyım.

27 Nisan 2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldığım Galaxy Buds3 Pro kulaklığımın sağ kulaklığında, henüz bir yılını doldurmamış ve garantisi devam etmekteyken, herhangi bir darbe, düşme ya da fiziksel hasar olmaksızın kendi kendine bir çatlak oluştu. Bunun üzerine ürünü 7 Kasım 2025 tarihinde mağaza üzerinden yetkili teknik servise ilettim.

Servis incelemesi sonrasında, sağ kulaklığın 2.000 TL karşılığında tamir edileceği bilgisi verildi ve sorunla ilgili kullanıcı hatası imasında bulunuldu. Ancak kulaklıklarım hiçbir şekilde düşmedi, darbeye maruz kalmadı ya da yanlış kullanılmadı. Ayrıca internette ve Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda, Galaxy Buds serisinde benzer çatlak problemleri yaşayan çok sayıda kullanıcının olduğunu gördüm. Bu durum, münferit bir kullanıcı hatasından çok, ürünle ilgili yapısal veya üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Birden fazla Samsung cihazına sahip, markaya uzun süredir bağlı ve genel olarak ürünlerinizden memnun bir müşteri olarak bu yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Piyasada konum olarak Samsung’dan daha alt seviyede görülen markaların dahi benzer durumlarda daha müşteri odaklı, çözümleyici ve garanti kapsamında değerlendirme yaptıklarını gözlemliyorum. Samsung gibi küresel ölçekte lider bir teknoloji markasının da müşteri memnuniyetini daha yüksek standartlarda tutacağına inanmak istiyorum.

Bu nedenle, servis kayıt numarası 4290167330 olan Galaxy Buds3 Pro kulaklığımın, oluşan çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek iadesinin kabul edilmesini ve aynı model ve renkte yeni bir kulaklık ile değişim işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Durumumun kullanıcı hatası olarak görülmeden, benzer şikayetler de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.