to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Borçlara Rağmen Hesabım Kapatıldı
10 yılı aşkın süredir Samsun İlkadım’daki Samsun Çarşı Mağazacılık a. Ş.’ye ait mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Zaman zaman 2-3 aylık gecikmeli ödemelerim olmuş olsa da tüm borçlarımı eksiksiz ve tamamen kapattım. Hiçbir şekilde icralık olmadım, avukatlık bir süreç yaşanmadı ve şu anda mağazaya ait tek bir borcum dahi bulunmamaktadır.
Tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen hesabımın kapatıldığı tarafıma iletildi. Oysa yıllardır bu mağazadan düzenli alışveriş yapan ve neredeyse her gün alışveriş gerçekleştiren bir müşteriyim. Mağazada yaptığım görüşmede kullanılan üslup da beni ciddi şekilde rahatsız etti. “10 yılda 13 kez hesabınız kapanmış” şeklinde bir ifade kullanılarak kendimi küçük düşürülmüş hissettim. Hesabın kapanmış olması, borcun hiç ödenmediği anlamına gelmemektedir; ben ödemelerini yapmış bir müşteriyim.
Konuyla ilgili hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de mail üzerinden defalarca çözüm talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan daha yapıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Tüm borçlarımı ödemiş ve şu an mağazaya hiçbir borcu bulunmayan bir müşteri olarak, hesabımın tekrar açılmasını ve alışverişlerimde hesabımı kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Samsun Çarşı Mağazası’ndan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Mağazanızda taksitli alışveriş için kullandığım hesabım, geçmişte yaşadığım gecikmeli ödemeler gerekçe gösterilerek artık açılmamak üzere kapatıldı. Nisan ayında hem benim hem de gelinimin hesabının açılmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 24 Mayıs’ta gelinim mağazanıza tek başına gittiğinde, kendisine daha önce hesabının açılmayacağı söylenmiş olmasına karşın hesabı yeniden açılmış ve taksitli alışveriş yapabilmiştir. Aynı şartlarda olduğumuz halde onun hesabı açılırken benim hesabımın açılmaması, kararların kişiye göre ve çalışanların inisiyatifine göre verildiği izlenimini oluşturmaktadır.
Mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, hesabımın 13 kere geriden geldiği, 13 kere durdurulup yeniden açıldığı gibi ifadeler kullanılarak, hiçbir borcum olmamasına rağmen tüketiciyi aşağılayıcı ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım. Ayrıca, gelinime benim daha önce yaptığım şikayet nedeniyle hesabımın açılmadığının, şikayetimi geri çekmem durumunda hesabımın açılabileceğinin söylendiği ifade edilmiştir. Bir müşterinin şikayet hakkının bu şekilde baskı unsuru haline getirilmesi ve çalışanların kişisel tutumlarına göre değerlendirme yapması, son derece adil olmayan bir uygulamadır.
Hem benim hem de gelinimin hesabının, kişilere veya çalışanların isteğine göre değil, objektif ve eşit kriterlere göre değerlendirilmesini, hesabımın yeniden açılmasını ve şikayet hakkım nedeniyle yaptığınız bu olumsuz uygulama ile tarafıma karşı kullanılan kırıcı ifadeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Konunun hakkaniyet çerçevesinde yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle uzun yıllardır mağazamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafınızla ilgili süreç incelendiğinde, geçmiş dönemlerde ödeme planlarında tekrar eden gecikmeler yaşandığı ve bu gecikmeler nedeniyle hesabınıza ilişkin çeşitli dönemlerde resmi bildirim süreçlerinin uygulandığı görülmektedir. Tüm ödemelerin sonradan tamamlanmış olması memnuniyet verici olmakla birlikte, mağazamızın elden taksitli satış sistemi kapsamında uyguladığı finansal risk ve müşteri değerlendirme politikaları doğrultusunda hesap kullanım durumları dönemsel olarak yeniden değerlendirilebilmektedir. Bu değerlendirmeler yalnızca mevcut borç durumuna göre değil; ödeme düzeni, gecikme sıklığı ve hesap geçmişi gibi kriterler dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir. Görüşme sırasında kullanılan ifadelerin sizi rahatsız etmiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimize karşı her zaman saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulması temel yaklaşımımızdır. Müşteri memnuniyeti kapsamında geri bildiriminiz kayıt altına alınmıştır. İlgili hesap durumu, şirketimizin mevcut uygulama ve risk değerlendirme kriterleri doğrultusunda belirlenmiştir. Ancak mağazalarımızdan peşin veya alternatif ödeme yöntemleriyle alışveriş yapmaya devam edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Samsun Çarşı Mağazacılık a. Ş.
Ben bugüne kadar tüm ödemelerimi tamamlamış bir müşteriyim. Şu an aktif gecikmiş borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen net gerekçe sunulmadan tarafıma işlem kısıtı uygulanması ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Burada asıl rahatsızlık duyduğum konu; ödeme yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, geçmişe dayalı belirsiz değerlendirmeler gerekçe gösterilerek dışlanmış hissettirilmemdir. Biz hesabı harcamak ya da borç bırakmak için değil, düzenli alışveriş yapıp çalışmaya devam etmek için kullanıyoruz. Mahkeme ve resmi süreçlerle uğraşmak istemiyorum. Sürecin karşılıklı anlayış ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini istiyorum. Tarafıma net bilgi verilerek hesabımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Amacım sorun yaşamak değil, güvenli ve düzenli şekilde alışveriş yapmaya devam etmektir.
Borçlarımı eksiksiz ödediğime rağmen hesabım kapatıldı, mağaza yetkilileri tarafından küçümsendiğimi hissettim ve defalarca iletişime geçmeme rağmen bir geri dönüş almadım. Hesabımın yeniden açılmasını ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Konu: Hesabımın yeniden açılması talebi Sayın Samsun Çarşı Mağazası Yetkilileri, 10 yıldır mağazanızın sadık bir müşterisiyim. 24 Mayıs 2024 tarihinde gelinimin hesabının açıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Ancak, aynı tarihte bana ve gelinime hesabımızın açılmayacağı yönünde bilgi verilmiştir. Bu durum, aynı koşullara sahip iki hesabın farklı şekilde değerlendirilmesi anlamına gelmekte ve mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımın da aynı şartlarda yeniden açılmasını ve bu kararın gerekçesini içeren net bir açıklamayı talep ediyorum. Konunun adil bir şekilde incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Fadime Gençbay
