Stok Bulunmaması Nedeniyle Tüketici Haklarının İhlali Ve Haksız Değişim Şartı

15.11.2025 tarihinde Göztepe Samsonite mağazasından satın aldığım 14,1 inç Samsonite sırt çantamın dikişlerinde kısa süre içinde açılmalar meydana geldiği için ürünü 18.08.2026 tarihinde incelemeye verdim. Yapılan inceleme sonucunda çantada üretim hatası olduğu kabul edildi ve değişim ya da iade kararı verildi.

Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. Firma, çantamın birebir aynısının stokta bulunmadığını söyleyerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmama kesin bir dille engel oluyor. Stokta aynı ürün olmadığı gerekçesiyle bana eşdeğer bir ürün sunmak yerine, sadece eski fatura tutarı olan 5.370 TL’yi iade edebileceklerini ya da binlerce lira fark ödeyerek yeni bir çanta almam halinde %15 indirim tanıyabileceklerini ilettiler.

Güncel piyasa koşullarında benzer çantaların fiyatları 12–13 bin TL seviyesine çıkmışken, “stokta aynı ürün yok” gerekçesini kullanarak beni ya eski fiyata razı olmaya ya da tekrar kendilerinden ürün alıp ekstra ödeme yapmaya zorlamaları hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir yaklaşım oluşturmaktadır. Kanuna göre stokta birebir aynı ürün bulunmasa bile, muadil bir ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılması gerektiğini biliyorum.

Şikayetvar’daki diğer yorumları incelediğimde, bu durumun tekil bir hata değil, firmanın sistematik biçimde uyguladığı bir “stok yok” politikasıyla pek çok tüketiciyi benzer şekilde mağdur ettiğini gördüm. Ben, bu dayatmaları ve haksız fiyat farkı talebini kabul etmeyerek kendilerini aradım, değişim/iade sürecini iptal ettirdim ve kusurlu çantamı geri istedim. Artık bu markaya tek kuruş daha kazandırmak istemiyorum.

Desa Deri Sanayi ve Ticaret A. Ş. tarafından yürütülen bu satış sonrası süreçte, yasal tüketici haklarımın açıkça görmezden gelinmesinden son derece rahatsızım. Üretim hatası olduğu kabul edilen ürünüm için, 6502 sayılı Kanun kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız misliyle, yani eşdeğer bir sırt çantası ile değişim hakkımın yerine getirilmesini ve bu tür uygulamaların son bulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili fiş numaram 174-127508, ürün inceleme fişi numaram ise 544704’tür.