Samsonite Çanta Fermuarı Kırıldı, Mağazalar Arası Yönlendirmeyle Çözüm Bulunamadı

Yaklaşık 10 ay önce Samsonite cm5-09****15,6’’ Guard sırt çantasını, kurumsal ve güvenilir bir marka olduğuna inanarak satın aldım. Ancak çantanın fermuarı bir süre sonra bulunduğu kumaşın dikiş yerinden attı ve ürün bu haliyle kullanılamaz duruma geldi.

Sorun yaşayınca çantayı Emaar şubesine götürdüm. Buradaki personel, konsept mağaza olduklarını, internet üzerinden alınan ürünlerle Palladium ve Optimum AVM şubelerinin ilgilendiğini söyleyip beni başka şubelere yönlendirdi. Palladium şubesini aradığımda ise son derece lakayıt bir tarzla Emaar’dakilerin yanlış söylediği, kendilerinin de ürünü almadığı, istersem genel merkeze onları şikayet edebileceğim ifade edildi. Ben sorunumun çözülmesini istediğimi söylediğimde, karşı tarafın “siz beni dinlemiyorsunuz” şeklindeki üslubu sonrası görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ayrıca Optimum şubesini aradığımda da bu kez Buyaka veya Via Port şubelerinin bakıyor olabileceği söylendi. Sonuç olarak, aynı marka içinde defalarca farklı şubelere yönlendirilip hiçbir şekilde çözüm üretilmeden yalnızca oyalandım ve çantamla ortada kaldım. Çantayı artık çöpe atacak duruma geldim.

Kendini kurumsal ve büyük marka olarak konumlandıran bir şirketin, müşterisini AVM AVM dolaştırıp personelinin sorun çözmek yerine sorun çıkaran ve ilgisiz bir tavır sergilemesi ciddi bir çelişkidir. Bu yaşananların marka tarafından görülmesini, personel tutumlarının ve süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu markadan ürün almayı bırakın, mağazasının önünden bile geçmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.