İade İşleminin Durumu Hakkında Açıklama Bekleniyor

Samsonite üzerinden 17 Mayıs tarihinde satın aldığım sırt çantasını, sipariş numarası 132377906112519 kapsamında iade için tarafınıza göndermiş bulunmaktayım. Buna rağmen iade sürecimin hangi aşamada olduğuna ve geri ödemenin ne zaman yapılacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

26 Mayıs tarihinde e-posta ile bilgi talep etmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinize telefonla da ulaşamıyorum. Bir müşterinin ne e-postalarına cevap alamaması ne de telefonla iletişim kuramaması kabul edilebilir bir durum değildir.

İademin tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı, işlemin şu an hangi aşamada olduğu ve geri ödemenin ne zaman hesabıma yansıtılacağı konusunda ivedilikle yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konuya acilen dönüş yapmanızı bekliyorum.