Hiç Kullanılmamış Bavulun Çekme Kolu Arızası Ve Değişim Talebinin Reddi Mağduriyet Yaratıyor

Samsonite markalı kabin bavulumu 25.10.2025 tarihinde Kentpark AVM içindeki Samsonite mağazasından, yakın zamanda yapacağım bir yolculukta kullanmak üzere satın aldım. Bu bavulu şu ana kadar hiçbir yolculukta kullanmadım, sadece evde duruyordu. Kullanmak için paketinden çıkardığımda bozukluğu fark ettim.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bavulun çekme kolu bozuldu ve şu anda sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor. Mağazaya gitmedim, telefonla arayıp durumu sorduğumda ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak bu sürecin 1 ay kadar sürebileceğini söylediler. Yolculuğum yaklaştığı için bu süre benim için mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca ürün değişimi talep ettiğimde, satın alma tarihinden itibaren 1 ayı geçmemiş olmasına rağmen, 1 ay süresinin geçtiğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Hiç kullanılmamış bir bavulun bu kadar kısa sürede çekme kolu arızası vermesi ve hem inceleme sürecinin uzunluğu hem de değişim talebimin fiilen reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, mümkünse acilen ürün değişimi yapılmasını, bu sağlanamıyorsa ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederim.