Desa Samsonite Kalitesizliği, Ürününe Sahip Çıkmaması

İstanbul Optimum Samsonite / Desa mağazasından aldığım laptop çantasının, tutma yerindeki ve kenarlarındaki deriler henüz garanti süresi içerisindeyken aşınmaya, deforme olmaya başladı. Ürünü tekrar aldığım mağazaya götürüp 014894 numaralı iade fişi ile değişime gönderdim.

Yaklaşık 1 ay süren işlemin ardından dün gelen SMS ile ürünü almak için mağazaya gittim, aldığım cevap karşılığında şok oldum, çünkü "kullanıcı hatası" denilerek ürün tekrar bana iade edildi. Mağaza yetkilisi de şaşkındı, bu nasıl kullanıcı hatası olabilir ki?

Deriyi fare kemirmiş gibi pul pul dökülmeye başladı. Bu kalitesizlik için mi o kadar büyük paralar ödüyoruz? Samsonite / Desa bu kadar kalitesiz deri üretiyor ve ürününe de sahip çıkmıyorsa "sözde daha kaliteli" diye neden alışveriş yapalım ki? İnanın markaya olan bağlılığım ve kal, tesine olan güvenimi kaybettim.

X bir mağazadan aldığım normal bir kumaşa bile markalar sahip çıkıp, ürününün arkasında durum hemen iade/değişim yapabiliyor ama Samsonite / Desa kendi ürettiği ürününe ve derisine sahip çıkamıyor. Lütfen aldığınız paranın hakkını veriniz.