Defolu Çanta Ve Fark İadesi Reddi Nedeniyle Tam İptal Talebim

15.12.2025 tarihinde Desa Samsonite mağazasından kızım için bir sırt çantası, eşim için ise bir bayan çantası satın aldık. Kızımın çantası küçük geldiği için bir üst boyutuyla mağazada sorunsuz şekilde değiştirdik. Eşimin çantasını ise çok beğenmediği için, daha pahalı olan başka bir modeli almak istedik. Bu model mağazada olmadığı için, satın alma tarihinden iki gün sonra tekrar gittiğimizde başka şubeden kargo ile evimize gönderileceği söylendi.

Kargo, alışveriş tarihinden yaklaşık 5–6 gün sonra elimize ulaştı. 7.100 TL’lik bu çantayı incelediğimizde, fermuar sisteminin tam kapanmadığını ve kaliteli durmadığını fark ettik; eşim bu nedenle ürünü beğenmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip, orada bulunan 5.700 TL’lik başka bir çantayı beğendik ve aradaki yaklaşık 1.300 TL farkın kartımıza iade edilmesini talep ettik. Ancak mağaza, bu farkı iade edemeyeceklerini, yalnızca 1–2 ürün daha ekleyip yeni ürünler almamız halinde bu şekilde işlem yapabileceklerini söyledi. Ben de ihtiyacım olmayan hiçbir ürünü almak istemediğimi, sadece 1.300 TL’lik farkın kartıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmayınca tekrar eve dönmek zorunda kaldım. Dördüncü kez mağazaya gittiğimde, artık çok yorulduğum ve mağaza müdürünün bayanın “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzı nezaketsiz ve umursamaz tavırlarından dolayı, tüm ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Ürünler mağazadan alındığı gibi, orijinal paketleri açılmadan durmaktadır. Buna rağmen, taksitli olan alışverişimin ve tek çekimle ödediğim fark tutarının kartıma iade edilmesi talebime olumlu yaklaşılmadı.

Tüm bu yaşananların ardından, mağazadan aldığım sırt çantası ve bayan çantası dahil olmak üzere yaptığım alışverişin tamamının iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim tüm tutarların, taksitli veya peşin fark etmeksizin, eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.