Antalya Distribütörünün Tekerlek Arızasını Çözmede Global Servis Sözünün İhlali

2024 yılında yurt dışından satın aldığım Samsonite m boy valizi alırken, dünyanın her yerinde satış ve hizmet ağı sunduğunuz özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak Antalya Migros’taki Samsonite satış distribütörü olan Desa mağazasına tekerlek arızası nedeniyle gittiğimde, bu hizmetin gerçekte karşılığını bulamadım.

Valizin yalnızca bir adet tekerlek parçasının takılması gerekiyordu, üstelik çıkan parça halen bende mevcut. Buna rağmen mağaza parça olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Satış aşamasında verilen teminatlar ve anlatılan “her yerde servis/hizmet” prensibine tamamen ters, trajikomik bir durumla karşılaştım.

Dünyaca bilinen, kurumsal ve profesyonel olduğu iddia edilen bir markanın, sadece tek bir tekerlek parçasını takmak gibi basit bir işlemde dahi çözüm üretememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünü alırken verilen global hizmet sözlerinin arkasında durulmasını ve Antalya’daki ilgili distribütör mağaza üzerinden ya da başka bir resmi kanalınızla, valizimin tekerlek parçasının takılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.