Samm Market | Market.samm.com Stokta Olmayan Ürün Siparişi, Kargo Takip Bilgisi ve İade Sorunu

19 Aralık 2025 tarihinde saat 21:33’te samm market internet sitesi üzerinden toplam 2.793,65 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sm72708 numaralı siparişi verdim. Siparişten yaklaşık iki gün sonra tarafıma ürünün ellerinde olmadığı, istersem siparişin iptal edilebileceği ya da farklı bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ben de değişim talep ettim ve aradaki farkın tarafıma iade edileceği belirtildi, ancak ödemiş olduğum fazla tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bununla da kalmayıp, siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ “kargo hazır” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Defalarca WhatsApp, mail ve telefon üzerinden görüştüm. Telefonla aradığımda ürünlerin kargoya verildiğini, sadece tarafıma takip numarasının gönderilmediğini, mail atarsam takip numarasının iletileceğini söylediler. Sabah mail göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda da telefon üzerinden takip numarasını vermelerini rica etmeme rağmen, sadece mailden dönüş yapabileceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Hem stokta olmayan ürün için sipariş almaları, ardından değişim sonrasında ödemiş olduğum fazla tutarı iade etmemeleri hem de kargo ve takip numarası konusunda şeffaf ve net bilgi vermemeleri nedeniyle son derece mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilmesini, eğer kargoya verildiyse kargo takip numarasının acilen tarafıma iletilmesini ve fazla ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Markanın müşteri hizmetleri ve satış sonrası hizmeti gerçekten kotu. Her gün bugün kargolanacak şeklinde bir geri dönüş alıyorum. Ben param ile rezil olmak istiyorum projelerimi aksatmak istiyorum diyen herkes deneyebilir.