Ayıplı Saat Teslim Edildi, Şirket İadeyi Reddetti Ve Kaba Üslup Kullandı

Şamil Saat’ten erkek arkadaşımın doğum günü için Just Cavalli marka bir saat hediye alındı. 29 Ocak 2026 tarihinde saati kargodan teslim aldık ancak kutuyu açtığımızda saatin başlığı ve kordonunun iki ayrı parça halinde, kopmuş gibi olduğu gördük. Ürün daha ilk anda bu şekilde problemli çıkmasına rağmen firmaya durumu aynı gün içinde bildirdik.

Telefonla yaptığımız görüşmede iade talebimizi ilettik ancak yetkili kişi hiçbir şekilde iade almayacaklarını söyledi. Ürünü kargoya verirken sağlam olduğunu, geri kalanının kendilerini ilgilendirmediğini belirterek sorumluluk kabul etmediler. Ayrıca görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece kırıcı ve saygısızdı; müşteriyle nasıl konuşulacağını ve müşteri memnuniyetinin ne olduğunu bilmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Değişim ya da tamir için ürünü göndermek istesek kargo ücretini de bizim ödememiz gerektiğini ifade ettiler.

Ayıplı ve teslim alındığında parçalanmış durumda olan bir ürün için sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Just Cavalli marka saat için ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.