to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Tekerlek İçin Tek Parça Talebi
Samet marka çift kapılı sürgülü gardırobumu yaklaşık 6 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Kısa süre önce üst rayda bulunan tekerleklerden birinin deformesi nedeniyle kapak açılıp kapanırken çok sert sarsıntı ve rahatsız edici bir ses oluşmaya başladı.
Bu durum üzerine firmaya ulaştım ve sorunu anlattım. Parçayı bulamadıklarını, en son bir yerde olduğunu, ancak sadece ihtiyacım olan tekerlekli parça yerine gardırobun tüm mekanizmalarını içeren komple seti satabileceklerini söylediler. Bana WhatsApp üzerinden gönderdikleri mesajda bu setin “mekanizma kutusu set halinde 1480 TL” olduğunu ilettiler. İhtiyacım olan tek şey küçük bir tekerlekli parça olmasına rağmen, kullanmayacağım birçok malzemenin bulunduğu tüm seti almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Ücretini ödemeye hazırım, ancak sadece arızalı olan parçanın bedelini ödemek ve o parçanın temin edilmesini istiyorum. Parça maliyetinin de çok yüksek olmadığını, hatta firma açısından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gönderilebilecek bir parça olduğunu düşünüyorum. Samet firmasından, sadece arızalı olan tekerlekli parçanın tekil olarak tedarik edilmesini ve bu konuda makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen talep, öneri ve ihtiyaçlar firmamız için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu, müşteri hizmetleri departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve incelenmek üzere ilgili Teknik Tanıtım ekibimize yönlendirilmiştir. Teknik Tanıtım Uzmanımız, çalışma saatlerimiz (Pazartesi–Cuma 08:00–17:00, GMT+3) içerisinde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Tekrar yardıma ihtiyaç duymanız halinde, sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, Ürün 1Z1E02506800600742 ilgili referans numarası ile adresinize kargo yapılmıştır. Tekrar başka bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde iletişimde olmaktan mutluluk duyacağımızı bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle bu kadar hızlı geri dönüş ve destek verdikleri için Samet firmasına çok teşekkür ediyorum. İlk defa böyle ilgili ve alakalı bir firma ile karşılaştım. 2 gün içinde tüm parçaları bedelsiz şekilde gönderdiler. Artık mobilya alırken mutlaka mekanik aksamını satıcıya sorup Samet marka kullananlardan alışveriş yapacağım. Kalite gerçekten tesadüf değilmiş. Çok teşekkür ediyorum Allah daha çok versin İnşallah.
Her şey için çok teşekkürler. Allah daha çok versin inşallah.
