Sama İstanbul Ürün Görünümünden Farklı İade Sürecinde Cevapsızlık Ve İletişimsizlik

Instagram’da “Sama İstanbul” adlı sayfadan 20 Mayıs tarihinde Shopier üzerinden kredi kartımla yaklaşık 4.500 TL tutarında elbise siparişi verdim. Ürünü satın alma aşamasında mesajlara hemen dönüş yapıyorlar ancak sonrasında biriyle sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geliyor. Ürün elime ulaştıktan sonra hem renk olarak görseldeki gibi olmadığı hem de kalitesi beklentimin çok altında kaldığı için iade etmek istedim.

Aslında iade talebimi bayramdan önce iletmek istiyordum fakat defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapmadıkları için iade kodu alamadım. Bayram da araya girince iade talebimi 1 Haziran’da net bir şekilde ilettim. Ancak mesajlarıma çok geç ve son derece ilgisiz bir şekilde cevap veriyorlar, bazen sadece ısrarla art arda yazınca dönüyorlar. İletişim dilleri ciddiyetsiz, özür dileme ya da anlayışlı bir yaklaşım da kesinlikle yok; dalgaya alınmışım gibi hissediyorum.

Şu anda hem sağlıklı bir muhatap bulamıyorum hem de iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ödediğim 4.500 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.