Siparişte Gecikme Ve İlgisiz Yaklaşım Hayal Kırıklığı Yarattı

20 Temmuz 2025 tarihinde saat 20:38’de Vega Maxi AVM’de bulunan Salonburger şubenizden sipariş verdim. Yol üzerinde ve hızlı olacağını düşünerek özellikle bu şubenizi tercih ettim. Ancak siparişim 20:54 itibarıyla hâlâ hazır değildi. Bu gecikme, belirtilen süreye ve benim beklentime aykırıydı.

Durumu sorguladığımda, siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında olduğu bilgisini aldım. Soğan halkası ve peynir toplarını iptal etmek istediğimde ise yetkili kişi geldi. Siparişten tamamen habersiz bir şekilde, "Siz yiyene kadar çıkar. İptal zaman alır." şeklinde ısrarcı bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de profesyonelliğe yakışır. Maalesef kasiyer sipariş için dakikalarca çırpınırken, keşke ekipten biri destek olsaydı.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin hem tarafıma açıklanmasını hem de gerekli personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum. Bir müşteri olarak hem zamanım hem de tercihim boşa gitmiş oldu.