Eksik Ürün Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Saloon Burger Pelican AVM şubesine yaklaşık iki yıldır düzenli olarak gelen bir müşteriyim. Diğer markaları boykot ettiğim için özellikle bu şubeyi tercih ediyor, her gelişimde bir paket alırken içine ekstra ürünler de ekletiyorum. 28 Kasım Cuma günü saat 16.30 civarında verdiğim siparişi yaklaşık 30 dakika sonra aldım ve pakette içeceğin eksik olduğunu fark ettim.

Eksik olan içecek için rica edip bir tane daha alabilir miyim dediğimde, siyah tişört giyen, üzerinde Pepsi logosu bulunan bayan çalışan, sanki bana iyilik yapıyormuş gibi ve oldukça saygısız bir üslupla “şuna bir içecek verin” diyerek konuştu. Bu ifade ve tavır, uzun süredir tercih ettiğim bir yerden beklemediğim kadar kırıcı ve saygısızdı. Hem eksik ürün verildi hem de üstüne bu tarz bir hitapla karşılaştım.

Olayın ardından hata fark edilince başka bir çalışan “kola bizden olsun” diyerek sorunu telafi etmeye çalıştı, ancak yaşadığım saygısızlıktan dolayı bu teklifi kabul etmedim ve içeceğin ücretini tekrar ödeyerek aldım. Daha önce bu şubede saygısızlık yaşamamış, hatta çalışanların ilgisinden memnun kalmış biri olarak, özellikle o günkü bu tavırdan sonra bir daha bu şubeye gitmeme kararı aldım. Ayrıca bu siparişe ait fişte sipariş numaram 40021 olarak yer almaktadır.

Saloon Burger’den beklentim, özellikle siyah tişört giyen Pepsi logolu bu çalışana müşterilere nasıl hitap edilmesi ve nasıl davranılması gerektiği konusunda gerekli uyarının yapılması ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken özenin gösterilmesidir.