to read complaints and reviews, or file yours.Saloon Burger Ncity AVM Şubesinde Personel Tavırları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor
Saloon Burger Ncity AVM şubesinde son 3–4 ziyaretimde benzer bir sorunla karşılaştım. Genellikle öğle saatlerinde veya akşamüstü gittiğim şubede, bir personelin sert ve sinirli tavırları nedeniyle her seferinde menü almak yerine yalnızca milkshake alıp çıkmak zorunda kaldım. Bu durum en az 3 kez tekrarlandı ve sonrasında şubeye uğramamaya başladım.
Sipariş vermek istediğimde personelin “Buyurun ne istersiniz? ” gibi ifadeleri sert ve kızgın bir tonda söylemesi, “Neli olsun, fişiniz? ” gibi cümleleri de gergin bir şekilde kurması beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti. Kendimi suçluymuş gibi hissettim ve daha fazla problem yaşamamak için sadece milkshake alıp ayrıldım. Bir seferinde ekip arkadaşıyla da gergin bir şekilde konuştuğuna şahit oldum.
Yaşadığım bu durumu vardiya müdürüyle paylaştığımda, bana personelin kendi sıkıntıları olabileceği söylendi. Personelle konuştuğumda ise yorgunluk ve iş yoğunluğu gerekçe gösterildi. Daha önce de farklı bir personelle benzer bir iletişim sorunu yaşadığım için, bunun şube genelinde tekrarlayan bir problem olduğunu düşünüyorum.
Amacım kimseyi hedef göstermek değil; müşteri olarak kendimi rahat, saygı içerisinde ve huzurlu hissetmek istiyorum. Bu nedenle personel ismi belirtmiyorum. Şubedeki personel davranışlarının gözlemlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Geribildiriminizi sorunun çözülmesi ve yeniden yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize aktarıyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendiriyor olacağız. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saloon Burger Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Yaşadığım durumla ilgili geri bildirim yapmak istiyorum. Bugüne kadar Saloon Burger’i, rakip firmalar bana daha yakın olmasına rağmen özellikle tercih ederek Ncity AVM’ye gidiyordum. Çünkü müşteri olarak süreklilikten ve alışkanlığın devamından yanaydım. Ancak yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle daha önce şubeye gidip personel ve vardiya yetkilisiyle yüz yüze görüştüm. O görüşmede ortam gerildi, üçüncü kişiler dahil oldu ve süreç çözülmeden kapandı. O dönem merkez tarafından tarafıma “Bir daha tekrarlanmayacak” bilgisi verilmişti. Fakat aynı davranışlar yeniden yaşandı. Bu durum, sorunların şube içerisinde kalıcı olarak çözülemediğini gösteriyor. Yani problem kişisel bir olay değil, iletişim ve işleyişin sürekliliği ile ilgili. Benim amacım kimseyi suçlamak veya hedef göstermek değil. Sadece müşteri olarak kendimi saygı görmüş ve rahat hissetmek istiyorum. Tüketici Kanunu’nun “ayıplı hizmet – hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi” maddesi uyarınca, alışveriş esnasında huzursuzluk, baskı, gerilim veya kaba tutum da hizmet kusuruna girer. Burada konu yemek değil, hizmet sunuluş şeklidir. Saloon Burger dışındaki tüm rakip firmalar (McDonald's, Burger King, Burger Schön, Packet Burger vb.) bana daha yakın. Hatta aynı AVM içinde dahi Burger King bulunuyor. Ancak ben özellikle Saloon Burger’i tercih etmeyi sürdürüyordum. Son yaşananlar beni zorunlu olarak farklı markaları tercih etmeye yöneltti. Bu da sadık bir müşterinin kaybı anlamına gelir. Bu nedenle şikayetin tekrar şube içinde bırakılması çözüm sağlamayacaktır. Artık sürecin bölge / merkez yönetimi tarafından değerlendirilmesini, ve verilen “tekrarlanmayacak” sözünün neden uygulanmadığı konusunda somut bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Gerekirse personel ismini de paylaşabilirim. Talebim yalnızca hizmet standardının korunması ve ben dahil tüm müşterilerin saygı çerçevesinde karşılanmasıdır. Teşekkür ederim. Umut Şahin
Henüz geri dönüş olmadı
Merhaba, Şikayetimi ilettiğim tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle Saloon Burger’den artık alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek isterim. Şunu da eklemek isterim: Bir merkeze şikayet gelmemesi, farklı müşterilere benzer sorunların yaşanmadığı anlamına gelmez. Ben düzenli bir müşteri olarak bu durumu bizzat deneyimledim. Bu nedenle hem kendim hem de çevrem için Saloon Burger’i tavsiye edebileceğim bir hizmet standardı göremedim. Şikayetimin hâlâ sonuçsuz kalması da sürece olan güvenimi tamamen zayıflattı. Konu hakkında net ve somut bir açıklama yapılmasını rica ederim. Teşekkürler. Umut Şahin
En kısa zamanda geri dönüş yapacağız cevabı verildiği halde geri dönüş olmadı
Değerli misafirimiz, Konu hakkında alınan aksiyonla ilgili sizleri bilgilendirmek için aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Tekrardan aranacağınızın bilgisini vermek isteriz. Anlayışınız ve bekleyişiniz için teşekkür ederiz.
Değerli misafirimiz, Konu hakkında alınan aksiyonla ilgili sizleri bilgilendirmek için aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Tekrardan aranacağınızın bilgisini vermek isteriz. Anlayışınız ve bekleyişiniz için teşekkür ederiz.
Herhangi bir şekilde arandığıma dahi herhangi bir bildirim almadım.
Herhangi bir arama bildirimi almadım.
