Alerji Bildiren Müşteriye Umursamaz Davranış Ve Yanlış Sipariş

15:25 sularında İstanbul Trump AVM’deki Salon Burger şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alerjim olduğu ürünü özellikle belirterek sandviç siparişi verdim, buna rağmen sandviçin içinde açıkça belirtmiş olmama rağmen alerjim olan ürünler yer alıyordu. Yani, dikkat edilmesi gereken en önemli konu tamamen göz ardı edildi.

Durumu fark edip sandviçin yanlış hazırlandığını söylediğimizde ise, “yoğunuz şu an uğraşamam” denilerek değişim talebimiz geri çevrildi. Hem sağlık açısından risk oluşturan bir hata yapıldı hem de üzerine bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ödemeyi kart ile toplam 690 TL olarak yaptım ve böyle bir hizmet karşısında kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Salon Burger’den beklentim, öncelikle bu tür alerji gibi hayati önem taşıyan konularda personelin daha dikkatli ve özenli davranması, müşteriye saygılı bir iletişim kurulması ve yaşadığım bu yanlış hazırlanan siparişin müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilerek telafi edilmesidir.