Salomon Ayakkabısındaki Yırtıklar Nedeniyle Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Trabzon Boyner mağazasından 20.04.2025 tarihinde Salomon marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, hem sağ hem de sol ayakkabının yan taraflarında aynı bölgelerde yırtılmalar meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 05.07.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere Boyner aracılığıyla servise gönderdim. Fiş numaram ST-1606650-B8Z8M’dir. İnceleme sonucunda herhangi bir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. İki ayakkabının da aynı noktadan yırtılmış olması, bunun kullanıcı hatasından çok üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Kullanıcı hatası olsa tek taraflı veya farklı bölgelerde deformasyon oluşması daha beklenen bir durum olurdu.

Bu değerlendirmeyi doğru bulmadığım için ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve bu süreçte Boyner ve Salomon’dan beklentim, ürünün gerçekten objektif ve alanında uzman kişilerce incelenmesi, inceleme sonucunun somut ve teknik gerekçelerle tarafıma açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markanın garanti sürecinde bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eklemiş olduğum fotoğraflarda ayakkabının yan kısımlarındaki yırtıklar ve deformasyon net şekilde görülmektedir.

İkinci inceleme sonucunda da benzer şekilde, yine gerekçesiz veya yetersiz açıklamayla “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı verilmesi halinde, elimdeki tüm belgeler ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.