Kaliteli Salomon Kadın Ayakkabısında Kayma Sorunu Ve Mağaza İade Reddine Karşı Şikayet

İstanbul Kartal’daki İstanbul Marina AVM’de bulunan SPX mağazasından 03.04.2026 tarihinde Salomon xc Roam GTX model kadın spor ayakkabısını 5 numara olarak satın aldım. Ayakkabıyı alalı iki ay bile olmadan tabanında yürürken belirgin şekilde kayma ve performans düşüklüğü yaşamaya başladım.

Bunun üzerine ürünü 25.07.2026 tarihinde aldığım SPX mağazasına götürdüm. Mağazada çalışanlar, ürünün incelemeye gönderileceğini ve sonucun SMS ile bildirileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmeyince tekrar mağazaya gittim. Mağaza yetkilisi, ayakkabıda üretim hatası bulunmadığını, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağını söyledi.

Fiyatı oldukça yüksek olan ve dayanıklılığıyla övülen Salomon markasından ve bu ürünü satan SPX mağazasından böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Daha uygun fiyatlı birçok markada en ufak bir sorunda bile müşteri memnuniyeti gözetilerek değişim veya iade yapılırken, indirimde bile 9.000 TL’ye satılan bu üründe üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedilmesini hem markaya hem de SPX’e yakıştıramıyorum.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve buna rağmen değişim/iade yapılmaması nedeniyle ürünüm için yeniden ve objektif bir şekilde inceleme yapılmasını, mümkünse değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin yaşamaması için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.