Garanti Reddi: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim İsteği

Trabzon Cevahir AVM’deki Salomon mağazasından 25.03.2025 tarihinde XA Pro 3D model bir ayakkabı satın aldım. Fiyatı 8.000 TL olan bu ürünü alırken uzun süre, en azından bir yıldan fazla rahatça kullanabileceğimi düşünüyordum. Ayakkabıyı ne inşaat ortamında kullandım ne de halı sahada futbol oynadım, sadece günlük hayatta, gün aşırı sayılabilecek sıklıkta ve her gün olmayan bir kullanımla giydim.

Buna rağmen bir yıl bile dolmadan ayakkabının yanlarında belirgin kat izleri oluştu, iç tarafındaki sünger kısmında yırtılmalar başladı ve yanlarda kat izlerinin olduğu bölgelerde de hafif yırtıklar meydana geldi. Bu sorunlar ortaya çıkınca ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 15 gün sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, ayakkabının garanti incelemesinden “kullanıcı hatası” denilerek geri geldiğini, bu nedenle değişim ya da başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayakkabıyı dikkatli ve özenli kullandığım, ağır bir koşulda giymediğim ve kullanım süresi de bir yılı bile bulmadığı halde bu sonucun tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazadaki çalışanlara itiraz ettiğimde ise yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim, kendilerinin başka işlem yapamayacağı söylendi. Bu yaklaşım, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için hem marka kalitesiyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Salomon’dan, garanti incelemesinin objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve ürünüm için değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.