Dayanıklı Denilen Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı Firma Sorumluluk Almıyor

13.07.2024 tarihinde Bolu Highway Manta Outdoor Mağazası'ndan satın aldığım Salomon Wander Erkek Outdoor Ayakkabısı, 2025 Mayıs ayında, ekte fotoğrafını da gönderdiğim şekilde yırtıldı. Bunun üzerine mağazanın müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü 21.05.2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Firma bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Kendim mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün firmaya gittiğini ve aynı gün ret alarak geri geldiğini söylediler. Daha sonra 'kontrol edilmeden reddedilmiştir' diyerek ayakkabıyı yetkili firmaya tekrar gönderdiler. Yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması üzerine müşteri hizmetleriyle telefonda yaptığım görüşmede ayakkabının yine reddedildiği söylendi. Ayakkabı bana kargo ile 21.06.2025 tarihinde, yani 1 ay sonra geldiğinde, ekte sunduğum belgede de görüleceği üzere 'beklemede' olduğu yazıyordu. Firma ile tekrar irtibata geçip bana red kararını göndermelerini istediğimde, matbu bir evrak göndererek ayakkabıda oluşan yırtıkların kullanıcı hatası olduğu ve değiştirilemeyeceği belirtildi. Satın aldığımda hem reklamlarında hem de mağaza görevlileri tarafından ayakkabının outdoor tipi olduğu, dayanıklı olduğu ve kısa sürede yırtılmayacağı söylenmişti. Yazlık olması nedeniyle kışın giymediğim için toplamda 4-5 ay bile kullanılmadan yırtılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca firmanın ayakkabıyı hiç incelemediğini düşünüyorum; çünkü gönderilen ret evrakında ayakkabı ile ilgili herhangi bir bilgi ya da inceleme yapıldığına dair bir ibare yoktu, sadece matbu bir fotokopi evrakı gönderildi. Firma, siz aramadan hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor ve sorumluluk almıyor. Ayrıca bir de 'Hakem Heyeti'ne başvur, paranı alırsın' diye yönlendirme yapıyorlar. Sözde kaliteli diye emsallerine göre daha pahalıya aldığımız ayakkabının kısa sürede yırtılması ve hem satan firma hem de mağazanın kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almaması mağduriyetimi artırdı.