Salcano Bisiklet Kurulumunda Servis Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

04.11.2025 tarihinde internet üzerinden Salcano Hector 20 jant bisiklet siparişi verdim, ürünüm 08.11.2025’te teslim edilecek. Ürünün garantisinin başlaması için kurulumun yetkili serviste yapılması gerektiği söylendi. Salcano’nun internet sitesinden Ordu merkezde servis olup olmadığını kontrol ettiğimde herhangi bir servis bulunmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Ordu’nun Ünye ilçesinde servis olduğunu, bisikleti oraya götürmem gerektiğini belirttiler. Ünye merkeze 70 km uzaklıkta ve kutulu bisikleti taşımak için ayrıca bir araç kiralamam gerekiyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise kaba ve ilgisiz bir şekilde “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Garanti dışı kalmaması için kendim kurulum yapmak ya da Ordu merkezdeki bir bisikletçiye kurulum yaptırmak istedim, ancak bunun da garanti kapsamı dışında olacağı söylendi. 7.200 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Şu an garanti hakkımı kaybetmemek için mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda bir çözüm bekliyorum. Ordu merkezde servis sağlanması veya kurulum konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.