to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Haksız Suçlama Ve Aşırı Servis Ücreti
Sagnet internet üzerinden 50 Mbps sınırsız paket kullanıyordum ve her ay 750 TL ödüyordum. Bir süre önce internetim tamamen kesildi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, internetim olmadığını belirtmeme rağmen bana modemi benim resetlediğim söylendi. Cihaza kesinlikle dokunmadığımı ifade ettiğimde, karşımdaki görevli ukala bir tavırla modemin kendiliğinden reset atmayacağını, mutlaka benim yapmış olmam gerektiğini söyledi ve adeta beni yanlış söylemekle itham etti.
Ben yalancı durumuna düşmek istemediğimi, modeme kesinlikle dokunmadığımı belirttim ve bu tavırdan sonra artık uğraşmak istemediğimi, interneti kapatmak istediğimi söyledim. Aldığım cevap ise sadece “siz bilirsiniz” şeklinde oldu, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Servis hizmeti talep ettiğimde ise servis gönderebileceklerini ama 525 TL ücret almaları gerektiğini söylediler. Hem hizmet alamadığım hem de haksız yere suçlanıp saygısız bir üslup ile karşılaştığım bir süreçte bir de yüksek servis ücreti istenmesi nedeniyle internetimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu deneyimden dolayı Sagnet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm üreten ve müşterisine saygılı davranan bir yaklaşım beklerken tam tersi ile karşılaştım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.
