Saka Su Şubesinde Otomatik Siparişte 5 Litrelik Su Kolisi Teslim Edilmemesi

Bursa Nilüfer ilçesi Fethiye Mahallesi’indeki Saka Su şubesinden yaklaşık iki üç yıldır otomatik sipariş sistemiyle damacana su alıyorum. Damacana siparişi verdiğimde herhangi bir sorun yaşamadan suyum düzenli olarak geliyor. Ancak aynı sistem üzerinden küçük 5 litrelik su kolisi istediğimde siparişim getirilmediği halde sistemde bu seçenek hâlâ sunuluyor.

Daha önce de 5’lik koli su siparişiyle ilgili operatöre durumu ilettim fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak dün akşam saat 18.00’den sonra otomatik sistemden sipariş verdim, sesli yanıt sistemi ertesi gün ilk servis saatinde geleceğini söyleyip onayımı aldı ve “sipariş alındı” diyerek kapandı. Buna rağmen bugün siparişim yine teslim edilmedi. Ödemeyi kapıda yaptığım için ücret tahsilatı olmadı ama ürünün hiç getirilmiyor olması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde yoksa getirmeyebileceklerini söylediler. Böyle bir durumda, müşteriye sürekli sunulan bir ürün seçeneğinin pratikte hiç teslim edilmemesi ve bunun normalmiş gibi ifade edilmesi kabul edilebilir gelmiyor. Eğer 5 litrelik koli suyu düzenli sağlayamıyorlarsa, otomatik sipariş sisteminde bu seçeneği sunmamalarını beklerdim.

Ben, damacana dışında 5 litrelik sular için de düzenli koli servisi istiyorum, hatta her siparişimde iki koli alıyorum ki yolda kalmayayım. Otomatik sipariş sistemindeki bu aksaklığın giderilmesini, 5’lik koli su seçeneğinin gerçekten teslim edilebilir bir hizmete dönüştürülmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.