Kampanya Şartlarına Uygun Siparişimin İptali Ve Çelişkili Açıklamalar

Uzun süredir Saka Su kullanıcısıyım; ancak son yaşadığım sipariş ve kampanya süreci, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mobil uygulamanız üzerinden, son 60 günde sipariş vermeyen tüketicilere özel tanımlanan kampanyadan yararlanmak amacıyla 23.09.2026 tarihinde 19 litre damacana su için 130 TL tutarında kredi kartıyla bir sipariş oluşturdum. Hem benim hem de eşimin 60 günden uzun süredir hiçbir siparişi bulunmamasına ve kampanya şartlarını karşılamamıza rağmen siparişim yetkili bayi tarafından iptal edildi.

İptal gerekçesini sorduğumda yerel bayi, eşimin iki hafta önce sipariş verdiğini iddia etti. Bu kez durumu çözmek için çağrı merkezinizi aradığımda ise bu defa “Eşiniz kampanyadan yararlanabilir, siz yararlanamazsınız” şeklinde, bayinin beyanıyla çelişen bambaşka bir gerekçe ile kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Bayi ile müşteri hizmetlerinin bu şekilde birbiriyle çelişen açıklamalar yapması ve gerçek dışı beyanlarla müşterinin mağdur edilmesi, kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Tarafıma yapılan hatalı bilgilendirmeler ve bayi süreçleri ile ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını, hem kampanya koşullarımın netleştirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.