THY Müşteri Temsilcisi Kılığına Giren Turizm Şirketinin Yanıltıcı İşlemi Ve İade Sorunu

4 Haziran 2026 tarihinde, Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek Google üzerinden bulduğum numarayı aradım ve telefonda Hüseyin Gürbüz Turizm adlı şirketle görüştüm. Karşımdaki kişi kendisini THY müşteri temsilcisi gibi tanıttı. Amacım yalnızca mevcut uçak biletimde bir harf düzeltmesi yaptırmaktı.

Daha önce aynı uçak bileti için 3.860 TL ödeme yapmıştım. Telefonda görüştüğüm kişi, biletteki harf düzeltmesi için işlem yapılacağını söyleyerek önce mevcut biletimi iptal etti, bu bedelin iade edileceğini belirtti; ancak bu iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Bunun yanında, bu işlem için benden ayrıca banka kartım üzerinden 6.700 TL daha tahsil etti.

Sonrasında yaptığım kontrollerde, görüştüğüm yerin THY ile hiçbir resmi bağı olmadığını, Hüseyin Gürbüz Turizm isimli bir turizm şirketi olduğunu ve kendilerini THY müşteri temsilcisi gibi tanıtarak işlem yaptıklarını fark ettim. Bu olay nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Hüseyin Gürbüz Turizm’in, THY adı altında insanları yanıltarak önce mevcut biletimi iptal etmesi, vaat edilen iadenin yapılmaması ve üzerine 6.700 TL ek ücret tahsil etmesi nedeniyle, tahsil edilen 6.700 TL’nin ve iptal edilen biletim için ödediğim 3.860 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kişi/şirket hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve THY adının bu şekilde yanıltıcı biçimde kullanılmasının önlenmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.