Seyahat Acentası Adıyla Yanılttılar

16.05.2026 tarihi için kız arkadaşım adına Pegasus’tan uçak bileti aldım. Bu uçuş Pegasus tarafından sonradan aktarmalı uçuşa çevrildiği için 15.05.2026 tarihinde mecburen direk uçuşa çevirmek zorunda kaldık. Bu işlem sırasında Google’a Pegasus yazdığımda karşıma hkfly ( h**g**) isimli bir sayfa ve 0850 242 71 38 numaralı telefon çıktı, ben de Pegasus’un resmi hattı olduğunu düşünerek bu numarayı aradım. Telefonda bilet değişim ücreti adı altında benden ek 3.000 TL talep edildi ve ben de 20.04.2025 tarihinde kredi kartıyla bu ödemeyi yaptım.

Daha sonra işin peşine düştüğümde, Pegasus’un gerçek müşteri hizmetleri olan 0850 250 67 02 numarasını defalarca aradım. Her defasında benden kartımın son 4 hanesini istediler. En az 10 kez aradım ve her seferinde kart bilgilerimin sistemde çıkmadığını, kart bilgilerimin hatalı olduğunu söylediler. Araştırdığımda, hkfly isimli firmanın bilet kesme aşamasında benim kartımı kullanmak yerine kendi kartlarını kullandıklarını öğrendim. Yani ben kendi kartımla ödeme yapmama rağmen, Pegasus tarafında işlemde benim kartım hiç görünmüyor.

Bu yaşadığım durumun apaçık bir yanıltma olduğunu düşünüyorum. Pegasus yetkilileri her defasında kart bilgilerimi sormasına rağmen, kullanılan kartın benim kartım olmadığını söylemekten başka somut bir bilgi vermedi. Hem bu kadar uğraştırılmamdan hem de eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından dolayı hkfly (h** g**) isimli aracı firmadan şikayetçiyim.

Pegasus’un, kendi adları kullanılarak işlem yapan bu aracı firma hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, haklı olduğum bu konuda sorumlu kişi ve firma hakkında her türlü yasal ve idari yaptırımın uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.