to read complaints and reviews, or file yours.Seyahat Acentası Adıyla Yanılttılar
16.05.2026 tarihi için kız arkadaşım adına Pegasus’tan uçak bileti aldım. Bu uçuş Pegasus tarafından sonradan aktarmalı uçuşa çevrildiği için 15.05.2026 tarihinde mecburen direk uçuşa çevirmek zorunda kaldık. Bu işlem sırasında Google’a Pegasus yazdığımda karşıma hkfly ( h**g**) isimli bir sayfa ve 0850 242 71 38 numaralı telefon çıktı, ben de Pegasus’un resmi hattı olduğunu düşünerek bu numarayı aradım. Telefonda bilet değişim ücreti adı altında benden ek 3.000 TL talep edildi ve ben de 20.04.2025 tarihinde kredi kartıyla bu ödemeyi yaptım.
Daha sonra işin peşine düştüğümde, Pegasus’un gerçek müşteri hizmetleri olan 0850 250 67 02 numarasını defalarca aradım. Her defasında benden kartımın son 4 hanesini istediler. En az 10 kez aradım ve her seferinde kart bilgilerimin sistemde çıkmadığını, kart bilgilerimin hatalı olduğunu söylediler. Araştırdığımda, hkfly isimli firmanın bilet kesme aşamasında benim kartımı kullanmak yerine kendi kartlarını kullandıklarını öğrendim. Yani ben kendi kartımla ödeme yapmama rağmen, Pegasus tarafında işlemde benim kartım hiç görünmüyor.
Bu yaşadığım durumun apaçık bir yanıltma olduğunu düşünüyorum. Pegasus yetkilileri her defasında kart bilgilerimi sormasına rağmen, kullanılan kartın benim kartım olmadığını söylemekten başka somut bir bilgi vermedi. Hem bu kadar uğraştırılmamdan hem de eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından dolayı hkfly (h** g**) isimli aracı firmadan şikayetçiyim.
Pegasus’un, kendi adları kullanılarak işlem yapan bu aracı firma hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, haklı olduğum bu konuda sorumlu kişi ve firma hakkında her türlü yasal ve idari yaptırımın uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
15.04.2026 tarihinde Pegasus hava yolu için aldığım bir biletin tarihinin uymaması nedeniyle Turna.com üzerinden iptal talebim oldu ve bu süreçte h** g** (hkfly) adlı firma ile görüştüm. Görüşmeler sırasında defalarca “Pegasus’un kendi yetkili satıcısı mısınız? ” diye sormama rağmen, her seferinde “Evet, biz Pegasus yetkili satıcısıyız, işleme devam edebilirsiniz” denilerek yönlendirildim. İptal edilen bilet için 1.000 TL komisyon bedeli kredi kartımdan çekildi. Bilet bedeli olan 22.416,39 TL’nin ise 5–10 iş günü içinde iade edileceği tarafıma beyan edildi. Görüşmeleri ağırlıklı olarak Buse Hanım yürüttü ve kendisi iptal işlemi için PNR kodunu bilmediğini ifade etti. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bugün Turna.com üzerinden bileti kendim iptal ettiğimde, aslında daha önce yapılmış bir iptal işlemi olmadığını fark ettim ve bu durumun beni ciddi şekilde mağdur ettiğini gördüm. Pegasus’un yetkili satıcısı oldukları söylenerek yanıltılmam, bilet iptalinin gerçekte yapılmamasına rağmen 1.000 TL komisyon alınması ve 22.416,39 TL’lik bilet ücretimin iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ödenen bilet ücretimin ve kesilen komisyon bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ilgili kişi ve birimlerin incelenmesini talep ediyorum.
