Hüseyin Gürbüz Turizm Mağduriyet Yaşama

30.03.2026 tarihinde saat 19.09 civarında internet üzerinden ulaştığım ve kendini Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri gibi tanıtan Hüseyin Gürbüz Turizm adlı acenteyle görüştüm. Aradığım numaradaki görevliye THY müşteri temsilcisi olup olmadığını özellikle sordum, bana “evet, THY müşteri destek hattı” denildiği için kurumun gerçekten THY olduğunu düşündüm.

İlgili görüşmede, satın aldığım bileti 24 saat içinde iptal etme hakkım olup olmadığını sordum, bileti iptal etmek istediğimde 10.000 TL kesinti olacağı ve iade hakkımın bu şekilde son derece kısıtlı olduğu söylendi. Konuştuğum yerin THY olduğunu sandığım ve yüksek kesinti tehdidiyle karşılaştığım için bileti iptal edemedim ve aynı saat için ikinci bir bilet almak zorunda kaldım. Bu nedenle, mecburen çok daha yüksek fiyata bilet satın aldım ve toplamda 48.747 TL gibi bir tutar ödedim. Kurumun THY olmadığı, bir acente olduğu sonradan ortaya çıktı ve bu şekilde üstü kapalı bir sistemi kurduklarını düşünüyorum.

İşleme ait PNR numaram VDPF6A’dır. İade talebinde bulunduğumda hiçbir şekilde kabul edilmedi, en azından hizmet bedelinin iadesini talep ettiğimde ise “her şeyi onayladınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Kendilerini THY müşteri hizmetleri gibi tanıtmaları ve iptal halinde 10.000 TL kesinti yapılacağı şeklinde baskı oluşturmaları nedeniyle yanlış yönlendirildiğim ve fazladan yaklaşık 10.000 TL daha pahalı bilete mecbur bırakıldığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, özellikle bu yanıltıcı iletişim ve yönlendirme nedeniyle alınan hizmet bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka insanların da aynı oyunlara gelmemesi için yetkili mercilerin bu acentenin uygulamalarını incelemesini istiyorum.