Müşteri Hizmetleri Taklidi Ve Aşırı Ücretlendirme İtirazı

Google arama motoruna “THY müşteri hizmetleri” yazarak yaptığım arama sonucunda karşıma çıkan bir telefon numarasını aradım ve bu numara üzerinden 31 Mart 2026 akşamı için 10 kişilik THY uçuş bileti satın alma işlemini gerçekleştirdim. Görüşme sırasında özellikle THY müşteri hizmetleri olup olmadıklarını sormama rağmen net bir şekilde acente oldukları belirtilmedi ve bu kurumun THY olduğu izlenimi oluşturularak satış yapıldı.

Daha sonra işlemin aslında Hüseyin Gürbüz Turizm isimli bir acente tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Yaptığım incelemede, aynı uçuş için resmi bilet fiyatının kişi başı 6.871 TL olduğu, bana ise kişi başı 8.141 TL fiyat verildiği ortaya çıkmıştır. Bu işlem sonucu toplamda 10 kişi için benden 12.700 TL fazla ücret tahsil edilmiştir. Ödeme, kredi kartı ile tek çekim olarak alınmıştır.

Satış sonrası yaptığım görüşmelerde, görüşme ses kayıtlarının inceleneceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamıştır. Bilet işleminin belirli bir altyapı üzerinden gerçekleştirildiği ve Google aramaları üzerinden THY müşteri hizmetleri izlenimi verilerek tüketicilere ulaşıldığı anlaşılmaktadır. Bu durumun sistematik bir yanıltma yöntemi olduğunu düşünüyorum ve benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin olduğunu da görmekteyim.

Kendilerini THY müşteri hizmetleri gibi tanıtarak tüketicileri yanıltan bu yapı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benden fazla tahsil edilen 12.700 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.