Sahil Optik Yanlış Ve Ayıplı Ürün Gönderimi, İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet

12.12.2025 tarihinde sahiloptik.com üzerinden 0c244c111659911197 referans numarası ile 2 adet Rayban marka güneş gözlüğü siparişi verdim. Bu alışveriş için toplam 5.412,92 TL ödemeyi Bonus kredi kartımla 3 taksit halinde gerçekleştirdim ve siparişim 18.12.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Sipariş verdiğim ürünler Rayban 0RB3576n-043/71 47 Kadın Güneş Gözlüğü ve Rayban 3580n/043/71 Kadın Güneş Gözlüğü’dür.

Ancak gelen gözlüklerden biri, sitedeki ürün görselleri ve faturada belirtilen modelle birebir örtüşmemekte; yani tarafıma görselde ve faturada yer alan üründen farklı, yanlış bir ürün gönderilmiştir. Diğer gözlük ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal niteliğindedir. Bu ürünün sahte olduğu konusunda ciddi şüphe oluşturan unsurlar arasında, gözlüğün fiziksel ölçüsünün orijinal ürünlere kıyasla belirgin biçimde daha küçük olması, orijinal Rayban kutusu yerine kalitesiz bir kutu gönderilmesi, garanti belgesinin eksik veya sahte görünümlü olması ve cam ile çerçeve kalitesinin orijinal Rayban standardını karşılamaması bulunmaktadır.

Bu gerekçelerle 19.12.2025 tarihinde 694527b65d951 talep koduyla iade başvurusu yaptım; ancak talebim uzun süredir herhangi bir açıklama yapılmadan “onay bekliyor” statüsünde tutulmaktadır. 20.12.2025 tarihinde bcgjptcdz2 koduyla ayrıca destek mesajı göndermeme rağmen, bu mesajım da sistemde hâlâ “beklemede” görünmekte, yani mesajımın okunmadığı ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı açıkça anlaşılmaktadır. 22.12.2025 tarihinde sitelerinde belirtilen 0546 ****52 08 numaralı hattı mesai saatleri içinde defalarca aradığımda hat kapalıydı ve firma ile ne telefon ne de diğer iletişim kanalları üzerinden hiçbir şekilde irtibat kurulamadı.

Yanlış ürün gönderimi, diğer ürünle ilgili sahte olabileceğine dair ciddi şüpheler, firma ile hiçbir kanaldan iletişim kurulamaması ve iade sürecinin gerekçesiz şekilde geciktirilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu şikayetim yalnızca kişisel mağduriyetimin giderilmesi için değil, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi adına kamusal bir uyarı niteliği de taşımaktadır. Firmanın iletişimsiz tutumu ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi sebebiyle yasal başvuru sürecini başlatacağımı bildiriyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamında, iade işlemlerimin ivedilikle onaylanmasını ve 5.412,92 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.